Uno empieza a preocuparse por su trabajo cuando empieza a tener sueños extraños relacionados con él. Este es el caso real que le sucedió a una persona cuyo trabajo es el servicio tecnico telefonico. Es decir, un teleoperador.

Anoche tuve un sueño que, aunque de primeras es divertido, pensandolo bien, asusta. El telemarketing es el nuevo fast food en lo que a trabajo para veinteañeros se refiere: una mierda, pero... ¿que otra cosa hay?. Muchos de mis amigos, tanto en España como en el extranjero, trabajan o han trabajado en telemarketing. Puede que algunos de los que esteis leyendo tambien.

En mi sueño, yo estaba en el trabajo, y al recibir una llamada decia:
- "Servicio tecnico de Smith & Wesson, le atiende Manuel, ¿en que puedo ayudarle". Sin embargo, al otro lado de la linea, nadie me respondia, aunque de fondo se oian ruidos como de explosiones, o disparos.
- "Servicio tecnico de Smith & Wesson", repetia yo. "¿En que puedo ayudarle?"
- "¡Si! ¡Hola!", gritaban por fin al otro lado de la linea. "¡Que es que tengo una pistola suya, una SW40p, y no se que le pasa, se ha jodido!".
- "¿Tiene el numero de serie del producto, por favor?", decia yo, con mi mayor amabilidad.
- "Pues.... no se, donde.... AGH!! MIERDA!... agh!... perdone, ¿donde lo veo, el numero de serie este?", oia a mi interlocutor entre ruidos de lo que parecian disparos, ante los que yo me mostraba imperterrito, como si fuera lo mas normal del mundo.
- "Pues le aparecera en un lateral de la culata, sera un codigo de 12 digitos que empezara por una letra"
- "Eeehhh... a ver si es este: FG25101542", me decia el cliente.
- "Un momento por favor mientras compruebo la garantia... Si, de acuerdo, esta en garantia hasta junio del 2004. Bueno, ¿que sintomas tiene nuestro producto?", preguntaba yo.
- "¡¿Como?!", me gritaban al otro lado de la linea.
- "Si, disculpe, le preguntaba que sintomas tiene nuestro producto, esta SW40P que tiene", repetia.
- "¡Ah, pues que se encasquilla mucho la cabrona!".
- "¿Se encasquilla lo que es el gatillo, o el gatillo funciona pero no dispara municion?", preguntaba yo.
- "No, no, el gatillo se mueve, pero a veces se atasca y no dispara, tengo que disparar 4 o 5 veces para que salga la bala... ¡y no es el mejor momento para que se atasque!"
- "Ya veo... ¿En que condiciones tiene el arma? ¿Suele estar a temperatura ambiente? ¿En sitios sin humedad?", decia yo, prosiguiendo con mi argumentario.
- "¡¿Que?! ¡¿Que coño tiene que ver eso?!", me gritaba la persona que, cada vez mas impaciente, se hallaba al otro lado de la linea.
- "Bueno, para un perfecto funcionamiento, las condiciones de..."
- "Si, si, estaba en sitio seco y a temperatura ambiente", me cortaban.
- "De acuerdo, vamos a hacer una prueba. Saque todas las balas del cargador, y limpie con un paño humedo el interior del arma", le indicaba yo.
- "¡¿Como?! ¿Quieres que me maten?!", me preguntaba asustado mi interlocutor.
- "¿Disculpe?", me extrañaba yo.
- "No, no, nada.... un momento....", me decian, y luego, mas bajo, podia oir:"(oye, Nathan, cubreme mientras hago una prueba con el servicio tecnico)", y a continuacion mas alto: "Bueno, a ver, ya la estoy limpiando, ¿que hago ahora?"

Entonces yo le empezaba a decir que introdujera las balas una a una en el cargador y probara a ver si disparaba, pero mientras el lo hacia, podia oir disparos mas cerca, un ruido como si algo golpeara el telefono, o el telefono golpeara algo y a mi interlocutor gritar al movil "Aaaahh!! Aaaahhh!!" repetidas veces, por lo que yo le decia que "Si continua con este tono, me vere obligado a finalizar la conversacion", y despues, aunque la conexion no se cortaba, no se oia nada, al otro lado de la linea.

Debo decir que mi trabajo es servicio tecnico de ordenadores de HP, por lo que gran parte de la conversacion es similar a la que tengo cada dia. Pero el detalle de que le estuviera dando servicio tecnico a una pistola que se encasquilla en mitad de un tiroteo, y que se me muera el cliente al final, es algo bastante inquietante.

Pero esta mañana, cuando he llegado a mi no-tan-inquietante-pero-no-por-ello-menos-asqueroso trabajo, se me ha ocurrido que, como en el sueño, las grandes marcas de armas tendran servicio tecnico, por lo que puede que conversaciones como esta existan en realidad. O no, o no se, pero creo que me alegro de dar soporte a ordenadores, y no a pistolas. Los ordenadores no matan. No habitualmente, al menos.

Para ver cómo funciona un servico técnico para las armas: http://home.smith-wesson.com/contentbuilder/layout.php3?contentPath=content/00/01/32/01/03/userdirectory33