mjsr dijo

Pues lo mio es mucho más gordo que eso que cuentas!!!. Yo siempre he sido fiel cliente de telefonica, tanto en telefonía fija como en la móvil, entre otras cosas, un familiar directo mío es trabajadora en Telefonica ¿quién si no?.
Pues veréis: hace unos meses y por motivos puntuales y extrictamente eventuales, yo he tenido que realizar unas llamadas internacionales desde mi telefono móvil,por lo que era consciente que el recibo en esos meses seria ciertamente más elevado. Cual es mi sorpresa, cuando mi familiar directo, me llama antesdeayer, y me dice que una señorita de movistar,que es amiga suya, ha sacado un listado,y al ver el consumo más alto de lo normal (no se que es lo que esta imbecil considera normal)pues va y en vez de llamar al titular que soy yo... va y llama a mi familiar directo y le da todo detalle de mis llamadas.Como podréis imaginar, monté en cólera y quise saber que subnormal era la que trataba así mis datos. Eso es una ilegalidad como la copa de un pino, merecedora del despido más absoluto.Los datos son extrictamente confidenciales... y NO SE PUEDEN EQUIVOCAR ASÍ.. Y NO LLAMAR AL ABONADO DIRECTO Y TITULAR!!!
Obviamente, mi familiar, se niega a darme los datos de la subnormal profunda que supuestamente ha hecho eso. Por lo que llamo a atención al cliente y me indican que nadie ha llamado a nadie, que de haberlo hecho, quedaría reflejado en la base de datos, y que mi linea está normal, que todo está pagado y al día y que no comprendia bien cual era el problema. Que la única forma de indagar quien ha mal manejado mis datos, sería hacerlo vía judicial y que un juez investigue...
Me parece fatal que en un mundo en donde supuestamente usamos tecnología punta, no se pueda rastrear hasta saber si la persona que maneja eso, es una inepta o qué.
Osea, señores, que si tienen un familiar en telefonica, piensen que les es muy sencillo acceder a sus datos y manejarlos con total impunidad de la manera que les de la gana,violando así el derecho a la intimidad y a la confidencialidad que como clientes debe estár más que garantizada!!!!.
Como no voy a poner una demanda judicial,por si acaso ha sido la espabilada de mi familiar la que ha hecho algo que no debia, no me queda más recurso que el de EL PATALEO! y echarle una buena bronca por alcahueta!!!

7 Abril 2006 | 07:23 PM

ANA MARÍA dijo

Esto escribió una periodista sobre los teleoperadores y operadoras luego de haber investigado en el sector, se metió a trabajar en el interios de esas oficinas, ahora entiendo muchas cosas como usuaria.

"Teleoperadores:profesionales del SXX"

*Por Rosmery Castro Quisberth

Por enésima vez nos hemos creído el anuncio trampa de la Televisión, la ilusión por pagar menos, y ante esa ilusión facilitamos datos bancarios, el NIF o DNI, lo que haga falta para realizar un contrato vía teléfono que nunca lo veremos.

Muchos recordarán con nostalgia aquellas oficinas de atención al cliente de nuestros barrios, donde acudíamos cuando surgían inconvenientes con el servicio que habíamos contratado. Veíamos la cara de la señorita que nos atendía, la cara, “el espejo del alma”, cierto o no, el caso es que podíamos mirar a los ojos de esta señorita o señor y, como todos tenemos algo de sicólogos, intuir si lo que nos decía era cierto o una excusa para quitarse el problema de encima. Muchos empleados incluso mostraban respeto por una anciana, por un enfermo, por un discapacitado, nos regalábamos una sonrisa mutua entre cliente y empleado, podíamos saber quién nos atendía: Una relación humana.

Hoy, para las compañías de servicios de luz, gas, teléfono, Internet…, el mejor invento del siglo XXI son los teleoperadores, las empresas de Telemarketing, atención al cliente por teléfono, una forma sencilla de esquivar al cliente para decirle “sentimos las molestias ocasionadas Sr. Martínez, pero su caso está en proceso de solución” ¿hasta cuando? ¿Por qué? Otra vez la robótica voz de la teleoperadora “no lo sabemos Sr. Martínez, tiene que esperar”, y los días pasan y las facturas llegan al banco, y seguimos sin servicio. Otra llamada y la misma respuesta de la fría señorita o señor teleoperador con el añadido de que ahora el caso se encuentra en “Primer Nivel” para luego ser transferido a otro departamento de “Segundo Nivel” y que por lo tanto “tiene que esperar”.

Cuando te metes en el mundo del teleoperador, en los departamentos de atención al cliente, descubres la verdad de por qué te habían cobrado esos euros demás en las facturas del teléfono, Internet o el agua, por qué el servicio no funcionaba, o por qué una compañía había pasado aquellas facturas a tu banco cuando tú nunca habías contratado el servicio, y qué era eso del “Primer nivel” o “Segundo Nivel” y del “está en proceso” o por qué oías ese vacío al otro lado de la línea como si nadie te escuchara.

Para entender mejor esta problemática, de los servicios de atención al cliente vía teléfono, es importante saber si esta señorita teleoperadora pertenece a la compañía que te presta el servicio o si por el contrario es una empleada de otra empresa de Telemarketing que a su vez presta servicios de atención al cliente a las empresas de telefonía, agua, luz e Internet.

Una teleoperadora desconoce aspectos básicos sobre el funcionamiento del servicio, reciben cursos de una semana, dos días y a veces ninguno, tienen un contrato basura por obra y servicios, trabajan en ambientes cutres que tienen que compartir entre 50 ó 100 teleoperadores, todos en una misma sala como sardinas soportando gritos y voces de los otros compañeros de al lado; reciben una llamada tras otra sin parar hasta el último minuto de su jornada. Son como una grabadora, repiten el guión de la pantalla del ordenador, luego te ponen el mute en el teléfono para calmarte o sacarte de quicio (esto explica ese vacío en la línea) porque aunque lo intentan no pueden hacer nada por ti, su papel es coger la llamada, repetir el guión y terminar con el cliente lo antes posible, cuanto más llamadas mayores ingresos para una empresa de Telemarketing. Estas empresas de atención al cliente pueden trabajar al mismo tiempo para 2 ó 5 empresas: Telefónica, Endesa, Jazztel, Amena, Vodafone..Todas están aquí. Trabajan por campañas, y los teleoperadores terminan en la calle cuando finaliza la campaña.

El perfil de un empleado de telemarketing sería el universitario que trabaja para sacarse unos céntimos, profesionales que no encuentran trabajo en su campo, amas de casa que ya han criado a los hijos y quieren trabajar fuera de casa e inmigrantes que ahora se han convertido en presa fácil del sector del Telemarketing. Empleados que, mientras trabajan, dan vueltas y vueltas al cable del teléfono hasta no poder más enroscarlo y enredarlo, que en sus cinco minutos de descanso fuman como camioneros intentando olvidar los insultos del cliente a los que su compañía les había cobrado sin aún tener el servicio, o les cortaron la línea, o no tienen Internet en el plazo establecido. Son teleoperadores que cuando llevan dos meses escuchando las mismas reclamaciones del cliente, y ellos vomitando el mismo guión al teléfono ya no puede más de la depresión y firman la baja de manera voluntaria. Quienes más tiempo soportan el trabajo de teleoperador son los inmigrantes y gente con serios problemas económicos para pagar la hipoteca u otros gastos de primera necesidad.

Estas empresas de Telemarketing no tienen problemas a la hora de contratar personal, sólo hay que revisar los periódicos y ver la cantidad de anuncios que publican buscando teleoperadores, contratan por Obra y servicio (por campañas), la manera más fácil de despedir al empleado. ¿Cómo ha evolucionado el sector de Telemarketing en España desde hace 10 años? ¿Cuántas hay hasta la fecha?, han aparecido como hongos, y para saber cuántas hay sólo si cogemos el periódico –en particular los domingos- encontraremos unas cuantas en el sector de anuncios clasificados.

Lo más in que nos ocurre ahora con atención al cliente vía teléfono es el que tiene que ver con Internet, asistencia técnica vía teléfono, asistencia vía Telemarketing. Cuando no funciona Internet normalmente el problema es “de nuestro equipo”, la señorita de atención al cliente te hace instalar, desinstalar, quitar Router, verificar si tiene PTR o PCR, ahora encender el equipo ahora apagarlo, enchufe un cable y desenchufe el otro, ¿tiene Spliter? …podría ser eso, qué error le sale ¿el 619, el 718, el 721…? total, que al final te dan ganas de tirar el ordenador por la ventana y ¡a la M…Internet!, cuelgas el teléfono porque al cabo de un buen rato, por muy corto que seas en el tema, te das cuenta de que la teleoperadora incluso sabe menos que tú, no es una técnica, e intenta ayudarte desde un guión. Más tarde, cuando recuperas la paciencia y las ganas de conectarte al mundo virtual llamas otra vez al número gratuito y empiezas de cero con otra teleoperadora a la que tienes que repetirle la misma canción, la misma operación a realizar a lo largo de media hora, hasta que al final en voz suave te dice “Lo siento Sr. Martínez, pero no tiene activado el servicio”, pero las facturas ya han pasado por el banco.

El caso es que por enésima vez nos hemos creído el anuncio trampa de la Televisión, la ilusión por pagar menos, “contrate rápido y barato”, “nos vamos a divertir”, y ante esa ilusión facilitamos datos bancarios, el NIF, lo que haga falta para realizar un contrato que nunca lo veremos, menos sus cláusulas. Cuando no funciona nos sentimos estafados. Marcamos el número de atención al cliente para reclamar a la compañía, para echarle en cara su incumplimiento, pero resulta que al otro lado de la línea nos responde una empleada de una empresa de Telemarketing, y parece ser que, incluso esto, hoy muchos usuarios (de Europa y otros países donde hay teleoperadores) lo desconocen.

En el caso de Jazztel en Madrid, los trabajadores sufren descuentos injustificados en nómina, muchos de esos trabajadores prefieren no reclamar por temor a perder el puesto de trabajo. Teleperformance es una de las empresas de Telemarketing que trabaja con Jazztel en Madrid, no hace entrega de los contratos a los 2 meses como establece la Ley, contrata para el departamento técnico de Internet señoras amas de casa con pocos conocimientos informáticos a las mismas que ubica al lado de técnicos informáticos e ingenieros, el departamento de Recursos Humanos de esta empresa no hace entrega de las nóminas a su debido tiempo, y los descuentos injustificados por días de ausencia son numerosos, muchos empleados tuvieron que marcharse de esta empresa para hacer la reclamación correspondiente a través de un abogado.

• Estudió Comunicación Social en la Universidad Mayor de San Andrés, Bolivia, Periodismo en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid.
rosmery@hispavista.com

12 Abril 2006 | 12:32 PM

LAURA dijo

BIEN, ACABO DE LEER SU ARTICULO , Y LA ENTIENDO , SOY TRABAJADORA DESDE HACE AÑOS EN UN CALL CENTRE QUE ATIENDE LLAMADAS DE TELEFONICA MOVILES, SOLO Y EXCLUSIVAMENTE, SOY AUXILIAR ADMINISTRATIVA, TENGO 27 AÑOS, NO SOY MADRE, NI INMIGRANTE, Y COMO YO TENGO CENTENARES DE COMPAÑERAS Y COMPAÑEROS, LE DOY LA RAZON EN QUE NUESTRAS CONDICIONES LABORALES NO SON LAS IDONEAS, DE ECHO PADECEMOS DE MUXAS CARENCIAS Y ABUSOS DE LA EMPRESA PERO KERIA DEJARLE MUY CLARO KE NO SOMOS TRABAJADORES DE "OTRO NIVEL" KIERO DECIR CON ESTO KE DE LAS 150 / 200 LLAMADAS KE PUEDO ATENDER POR JORNADA DE 8 H, MAS DEL 80% ES DE CLIENTES KE LE PUEDO ASEGURAR NO TIENEN EDUCACION ALGUNA NI RESPETO POR LOS DEMAS.
SI LA GENTE SE INFORMARA DE LO KE CONTRATA Y PENSARA ANTES DE LLAMAR A LA EMPRESA PARA PUTEAR A LA SEÑORITA KE LO ATIENDA, LA MAYOR PARTE DE LAS VECES POR GUSTO, CLARO POR KE LA LLAMADA ES GRATUITA, NOSOTROS NOS PREOCUPARIAMOS MAS POR EL CLIENTE, DE ESTA FORMA PASAMOS DE VOSOTROS.
UN SALUDO

29 Abril 2006 | 01:01 PM

Kemado dijo

Laura, no es por nada, pero he tenido que llamar esta tarde a atenicón al cliente de Movistar y me han atendido CUATRO INÚTILES que cada uno me ha dicho una cosa y, ni tan siquiera, sabían si me podían ayudar. El 80% de la gente que llama será muy maleducada pero, tres de las cuatro personas, se dirigen tuteándote sin saber quien está al otro lado del hilo teléfonico. Incluso, alguna teleoperadore ha terminado gritando.
PD: Precisamente he llamado para saber que había contratado porque, en la tienda, me han dicho una cosa y luego ha sido otra.....y ni tan siquiera me han dado opción a aceptar las condiciones.

6 Mayo 2006 | 02:26 AM

Teleoperadora dijo

Seguramente si las empresas que subcontratan los servicios de atención al cliente de Movistar, lease Atento hicieran lo que tendrían que hacer, es decir, proporcionar condiciones de trabajo dignas empezando por un sueldo en condiciones, unos horarios sin jornadas maratonianas, unos cursos de reciclaje y estímulo al trabajador, en lugar de presionarle con el tiempo de la llamada, ¿sabes que hay un reloj en la pantalla que parpadéa cada 20 segundos para retomar llamada?. En definitiva lo de siempre, que estamos cansados de repetir, la gente que puede se marcha y entran otros que los pobres se tienen que poner al día enseguida bajo presiones constantes. No sólo son los clientes maleducados en la mayoría que ni siquiera tienen el mínimo respeto por la persona que está al otro lado de la linea. Si MOVISTAR, quisiera una atención telefónica de calidad PRIMERO no subcontrataría sus servicios a su filial ATENTO. Ellos sólo ven números y negocio les importa poco tanto los trabajadores como las personas que llaman.

Antes de llamar INÚTIL a alguien asegurate que estás diciendo. Además hay mucha información en internet para saber que es lo que contratas ¿quien es el INÚTIL ahora?

6 Mayo 2006 | 07:31 PM

Teleoperador dijo

Atento abrió a finales de 2001 una plataforma de recepción de llamadas en Tánger. Allí se ha estado
dedicando a la contratación de empleados para atender las llamadas que se realizan a los servicios
de información 1003. Los teleoperadores allí contratados ganan unas 45000 pesetas de las de antes
y no tiene derechos laborales ni sindicales. Se obliga a los trabajadores a dar un nombre falso y a
aportar datos de nuestra cultura, aprendidos previamente, para ganar la confianza del que llama.
También en el 2003 se inaguró por parte de la misma empresa un centro de atención de llamadas en
Perú, desviando igualmente las llamadas realizadas desde cualquier ciudad española al 1003, con
destino a esa plataforma. Allí los trabajadores ganan unas 36000 pesetas mensuales y tampoco hay
derechos laborales ni sindicales. Se ve que con Tánger no tenían suficientes ganancias. Esta
plataforma es anunciada por Atento en su página web.
Es prácticamente imposible hacer un recuento total de todos los trabajadores despedidos durante la
existencia de los dos convenios colectivos que ha tenido el sector, pero este sindicato puede barajar
un volumen aproximado correspondiente al año 2002 de unos 5000 ó 6000 despidos entre las
empresas estudiadas, las 16 pertenecientes a la patronal y las que no pertenecen a esta.
Ahora algunos casos que se exponen a continuación serían de difícil comprensión si no se explica
previamente el artículo 18 del II Convenio del sector. En este artículo se da cobertura legal a las
empresas para que cuando una subcontrata pierda el servicio que presta a una empresa matriz por,
por ejemplo, una oferta más barata de otra subcontrata, la nueva adjudicataria no tenga ninguna
obligación legal de subrogar a los trabajadores que pierden su puesto de trabajo. La única
obligación que tiene la nueva empresa es la de “que entre el 65 y el 80% de la nueva plantilla
deberá de integrarse con trabajadores que estaban desarrollando su labor en la antigua subcontrata y
que en principio lleven más de doce meses trabajando en la misma campaña” .

6 Mayo 2006 | 08:27 PM

prefiero que no salga dijo

Eurocen europa de contratas está estos días contratando una gran cantidad de teleoperadoras
para la campaña de captación primero, antes de trabajar, se les obliga a realizar un curso, no remunerado, de 5 días a razón de 6 horas al día. Una vez que se comienza a trabajar en tres días empiezan los despidos y no se paga el finiquito según marca la Ley

7 Mayo 2006 | 02:47 AM

Kemado dijo

Teleoperadora por lo que dices ¿entonces que hago?, ¿cómo las condiciones laborales no son buenas me tengo que aguantar y tengo que dar por bueno que tenga que llamar cuatro veces para seguir con el mismo problema?, ¿o qué me griten?. Si he llamado es porque internet NO ME SOLUCIONA el problema...y cuando llamo cada uno me dice una cosa distinta que no sólo no soluciona el problema sino que, según ellos mismos, la solución dada por la teleoperadora anterior es para otra cosa y no para mi problema.
Estoy totalmente de acuerdo en que el servicio de atención al cliente debe mejorar, pero cuando incluso he preguntado como puedo hacer una reclamación tampoco me han sabido contestar.
Resumiendo: he llamado cuatro veces; no me han solucionado mi problema ni me han dado indicios de como solucionarlo; tres, de las cuatro personas que me han atendido, considero que no me han atendido educadamente; una me ha gritado; esto es un poco secundario, pero se dirigen a ti con "que problema tienes" y en ese tono y cuando quiero RECLAMAR por ese servicio....tampoco me facilitan datos.
Mi pregunta ahora es QUE HAGO.
Cuando hablo de inútiles, me refiero a inútiles para desempeñar ese trabajo. Si yo trabajara allí, probablemente también sería un inútil como si me ponen a operar, de taxista o de bombero. Estoy convencido que si mañana a ti te tienen que operar y te opero yo, que no sé ni lo que es un hospital, no te serviría de excusa el "es que las condiciones laborales son malas" o "me pagan poco" ni nada de eso. Decís que la gente que llama es maleducada ¿habeís pensado que, a lo mejor, esos maleducados que llaman es porque ya han llamado 5 ó 6 veces y nadie le da una solución?

7 Mayo 2006 | 03:05 PM

Javier dijo

Empresas de telefonia movil=estafadoras

8 Mayo 2006 | 11:50 PM

Javi dijo

Perdona Laura, yo también llevo trabajando 8 años en un call center y la información que dan los teleoperadores es pésima, y no por culpa de ellos, sino por culpa de la escasa formación que reciben por parte de las empresas que llevan estas campañas. Los clientes si saben lo que contratan, pero muchas veces son estafados por las empresas de telefonía.

8 Mayo 2006 | 11:58 PM

Asesor de Servicio Movistar dijo

Después de haber leido atentamente vuestros comentarios tengo que deciros que soy responsable del servicio de atención al cliente de Movistar en una plataforma de Atento.
Kemado, he leido varias veces tu mensaje y no has explicado cuál ha sido tu incidencia con Movistar. Siento mucho que pienses que no se te haya tratado correctamente, te pido disculpas en nombre del servicio. Pero sí es verdad que me extraña mucho que alguien te haya tuteado, ya que, los operadores de Movistar están autorizados a tutear cuando el cliente se lo pide expresamente, pero con la experiencia que me avala te puedo decir que casi imposible tutear un cliente aunque te lo haya pedido expresamente ya que la "costumbre" de el tratamiento de Usted no es posible sustituirla por el tú. Si quereis entender lo que os comento podeis llamar mañaña al 609, como sabeis de forma gratuita, y pedid que os tuteen, vereis como el operador procura evitar el tratamiento.
También he leido algo de que alguien quiso reclamar y no supieron facilitarle esa reclamación. También en esto tengo mis dudas, ya que cuando un operador de Atención al Cliente escucha la palabra "reclamación" sabe que al cliente enfadado lo pasa a otro departamento y se quita el "problema" de encima rápidamente.
De todos modos, si teneis alguna duda del servicio o necesitais asesoramiento, estaré encantada de poder ayudaros, ya que el profesional de Atento lo es las 24 horas del día, dentro y fuera de su lugar de trabajo.

9 Mayo 2006 | 12:14 AM

Teleoperadora dijo

Para el ASESOR DE MOVISTAR, me alegro que puedas ayudar a tanta gente. Lástima que cuando llaman haya miles de teleoperadores que los pobres están DESINFORMADOS porque hace poco que han entrado a trabajar, DESMOTIVADOS, porque saben que tienen un contrato de 1 mes que se encadena con 3 CONTRATOS DE 1 MES luego se les deja 40 DIAS en la calle sin cobrar un duro A ESO LE LLAMAIS CUARENTENA como si de una enfermedad se tratase, si claro es una enfermedad laboral.Y después si os da la gana, les vuelven a llamar para ofrecerles el maravilloso contrato de OBRA Y SERVICIO, donde les pueden echar cuando quieran y sometidos a la presión de algún coordinador o asesor que no sabe hacer la o con un canuto pero que se le han subido los aires de jefetillo y en lugar de ayudarles les presiona con EL TIEMPO DE LLAMADA. Querido Asesor ya nos darás a todos tu EXTENSIÓN para que podamos preguntar por tí directamente no veas como vas a tener la centralita....

9 Mayo 2006 | 11:27 AM

asesor de servicio movistar dijo

Teleoperadora, creo que tus comentarios no van en la linea de los mios, yo hablo del servicio, tu de las condiciones laborales en las que te encuentras, y sí, tienes razón, todos conocemos o hemos conocido la famosa CUARENTENA, ya que sabrás por lo instruida que te veo, que para llegar a Asesor Externo también he tenido que empezar siendo teleoperador. Claro que la oportunidad se la brindan a la persona que quizas se implica con su labor y con la empresa a la que está prestando sus servicios, independientemente de si está con mejor o peor contrato, ya que si algo bueno tiene Atento, es que brinda oportunidades de ascenso, y entiendo que una persona aunque sólo sea por un mes como dices tiene la obligación como profesional de hacer su labor lo mejor posible. Quizas ese sea el motivo por el cual sigues siendo teleoperadora.
Para facilitar mi extensión como solicitas, ya sabrás que para ello tengo que facilitar mi nombre y turno de trabajo, y si algo bueno tiene internet es el anonimato. Aunque eso no quita que, efectivamente, me encuentro a vuestra disposición para aclarar cualquier duda que tengais sobre el servicio o poderos asesorar en como resolver vuestros problemas.

9 Mayo 2006 | 10:46 PM

Teleoperadora dijo

ASESOR, gracias a Dios no hablo de mis condiciones laborales que no tienen seguramente que ver con las tuyas. Conozco el tema de ATENTO porque es una de la empresas de telemarketing más vergonzosas de este mercado y la que peor con diferencia trata a sus trabajadoras/es. Me parece estupendo que estés de maravilla en tu puesto de "asesor externo" y que no veas la mierda que tienes alrededor. A lo mejor si te preocuparas más de tus compañeros lo comprenderías, aunque creo que no tienes tiempo. Conozco a mucha gente que lleva trabajando en ATENTO cuando era aún ESTRATEL y seguramente tu no estabas. Implícate mucho en tu labor y asesor mientras puedas.

10 Mayo 2006 | 12:37 AM

maribel sanchez garcia dijo

continuamenten me sale un mensaje "verifique el servicio de informacion" y no se que hacer

14 Mayo 2006 | 02:38 PM

Dmitriv dijo

Hola, mi nombre es Dmitriv y soy Letón.
Hace dos meses contrate una línea de telefonía móvil con movistar y el trato en la tienda fue bastante bueno y hasta me dejé convencer de comprar un móvil de 400 euros.

Después de eso y de consumir una media de 200 euros mensuales, pues hago algunas llamadas internacionales todos los meses he tratado de hablar a un número 800 y no pude.

Así que hable a movistar para pedir que me activaran la opción y me salieron con que no podían por que tengo una adeudo de 150 euros de una línea que según ellos tuve contratada en 2003 y eso es imposible por que yo llevo viviendo en España 4 meses, como voy a tener un adeudo con movistar del año 2003.

Se me hace irracional, no lo entiendo... El tío que me atendió en el 609 me dijo que metiera una reclamación en no sé que número, pero no lo haré... para que me tengan de asesor en asesor NO SEÑOR. Ya fui a la sucursal de Movistar, y ahora que no fui a gastarme 400 euros en un móvil me atendieron mal, la chica ni siquiera sabía lo que era un número 800, bueno eso me dijo pero mejor dicho no me quiso atender y me dijo que llamara al 609, pero tampoco lo haré. Voy a rescindir el contrato y como ellos tampoco lo cumplieron yo tampoco lo cumpliré y me iré a otra compañía y mis quejas las arreglare vía judicial por que ya no voy a tolerar el trato y atención de esa gente... Tal parece, que hoy en día es mejor el servicio de una dependencia gubernamental que de Telefónica que es una empresa privada.

Bueno esa es mi experiencia, saludos.

19 Mayo 2006 | 09:44 PM

Ana María dijo

Muy de acuerdo con el artículo de Rosmery Castro Quisbert, porque no lo publican en un periódico de tirada nacional para que todos sepan como un funciona este sector, para que los españoles no suframos más estafas por estas empresas de atención al cliente que han montado su banquete particular sin ningún control del gobierno.

PARA QUE TAMBIÉN LO SEPA EL GOBIERNO Y TOME MEDIDAS CONTRA ESTAS EMPRESAS QUE MIENTEN A LOS ESPAÑOLES A TRAVÉS DE ANUNCIOS ENGAÑOSOS COMO "NOS VAMOS A DIVERTIR" (JAZZTEL) "LLAME GRATIS"..."LLEVESE UN MÓVIL GRATIS SÓLO POR SER MIEMBRO DE NUESTRO CLUB" (ME REFIERO A AMENA.

Y cuánta mentira como esos números de pago que ponían para atención al cliente "Club Amena" y te enviaban mensajitos diciéndote que podías llevarte un teléfono gratis con tus puntos y cuando llamabas te entretenías en la línea todo lo que les daba la gana para al final decirte que se había agotado la promoción. Buen negocio han hecho con ese número de atención al cliente de pago, MENTIROSOS, PRODUCEN ASCO ESTAS COMPAÑIAS, daban ganas de llorar cuando recibíamos los recibos de teléfono y ver lo que nos habían facturado por esas llamadas de atención al cliente de su "club amena".

Si el gobierno no protege a sus ciudadanos ¿cuál es entonces su función principal? Durante el PP esto fue un caos,un club de delincuentes, AZNAR dio licencias a todo quisqui para montar estos sucios negocio de Call Center sin preocuparse por las condiciones de esas oficinas,de sus empleados, muchas de estas cutres empresas no tenían ni sillas para los teleoperadores y dos empleados tenían que compartir la misma mesa, el mismo teléfono. Hoy poco ha cambiado esta situación, que lo digan esos pobres trabajadores de este sector que recurren a estos trabajos para llevar el pan diario a sus hijos.

30 Mayo 2006 | 01:25 PM

marcela gallardo dijo

llevo dos semanas esperando que me habiliten mi nuevo celular con el mismo numero y no ha pasado nada,es una falta de respeto que se aprovechen de las personas que con sacrificio pagamos para tener un nuevo celular.claro la plata la reciben al instante y nosotros los consumidores tenemos que esperar por la habilitacion hasta cuando ustedes les parezca. no es justo deberia ser pago y se habilita hartiro el celular.

22 Junio 2006 | 09:57 PM

Teleoperadora dijo

por cierto decirle al orgulloso ASESOR que gracias a el anónimato de internet no puede saber si soy teleoperadora o jefe de linea o quizás la que te hace las nóminas. Sigue asi que ahora que van a llevar muchos servicios fuera igual vas a tener que asesorar en los portales.

22 Junio 2006 | 11:52 PM

Luis dijo

Lo que me parece lamentable en este pais nuestro, es que la gente lleve toda la vida en telefonica, y que salgan operarios nuevos y no les den la oportunidad , sigue la gente con el miedo de las coberturas, de los servicios, es muy triste, señores y señoras yo he estado en las tres compañias y la mas lamentable es telefonica, amena regular y ahora llevo 5 meses en vodafone y de momento me parece la mas seria de las 3.Señores y señoras de este pais, prueben otras cosas hay vida despues de telefonica y si tienen mas usuarios en telefonia movil, es por el desconocimiento de muchos, en los servicios de los demas y el trato,,,,probar.

2 Julio 2006 | 11:40 AM

lorena dijo

contrate un servicio que constaba de un telefono y un fax, para una oficina, resumiendo nunca funciono ni el telefono ni el fax, y siempre me cobraron el servicio, ahora despues de tres meses que fue dado de baja lo siguen cobrando. en atencion al cliente no me responde nadie, nadie se hace cargo de sus errores, como puedo hacer para que esto termine y me devuelban el dinero mal cobredo. verdaderamente telefonica movistert es una MIERDA.

3 Julio 2006 | 12:04 PM

otra de los muchos que trabajan en esto... dijo

la mayoría generalmente somos clientes... de movistar, de gas natural, de telefónica... y todos sabemos lo que es llamar a un teléfono de atención al cliente dónde lo último que te sientes es atendido, y generalmente a estos grandes titanes les importas mierda y menos si te sientes atendido o no, les importa la pasta y los beneficios, y eso no es nada nuevo, lo tenemos todos claro. Yo trabajo desde hace muchos años en esto, y he pasado por varias empresas y varios puestos de atención... y si hay algo que os puedo asegurar, es que la persona que os atiende, generalmente, intenta hacer todo lo posible por ayudarte, y digo generalmente porque no descubro el fuego, si digo que incompetentes hay en todas partes, todos tenemos malos días y hay veces dónde no tienes ganas de trabajar,por el motivo que sea, ya sean laborales del tipo como tengo un contrato de caca lo hago todo de caca, o, ayer dormí muy mal y hoy tengo un día de perros... pero perdonadme, creo que no es excusa, tú estás ahí para hacer tu trabajo lo mejor posible y si no lo puedes hacer bien... ahí está la puerta. Yo he cogido llamadas durante años y os aseguro que intento hacer todo lo posible por ayudar al cliente, zorra, hija de puta y a la mierda os puedo asegurar que me han mandado en diversas e innumerables ocasiones... acaso es justo? creo que no, pero entiendo que soy la voz del goliat al que el cliente quiere joder porque siente que le están jodiendo y lo asumo como parte del trabajo, ahora mismo en mi empresa, me dedico a resolver las gestiones o incidencias que presentan los clientes y que se escapan al poder resolutivo de un operador y os aseguro, que hago todo lo posible por ayudar como me gustaría que me ayudaran a mí en la misma situación. Un consejo, cuando llameis tratad a la gente como quereis que os traten, si dais buen rollo recibireis buen rollo y colaboración por parte de la persona que os atiende y si veis que la persona no es receptiva, o os parece que ni se entera de lo que le hablais, sencillo, colgad y volved a llamar hasta que os atienda alguien con el que sí logreis entenderos, si no sereis otro david contra goliat y terminareis llamando hija de puta a la operadora, ella no se merece el insulto ni vosotros el cabreo...

5 Julio 2006 | 06:33 PM

? dijo

los servicios cuando uno se pasa de prepago a contrato quedan!

8 Julio 2006 | 04:02 AM

tecnica de tme dijo

He encontrado este for por casualidad buscando información sobre el cierre de jazztel y he conseguido ponerme, si me lo permitís, de más mala leche de la que me puedo poner en mi trabajo. cuando después de intentar hacer lo posible porque un cliente entienda que lo que ocurre en su línea no es un problema de su línea ni de su tarjeta ni de movistar o del operador que sea, sino que el problema viene causado porque su hijo le ha tirado el teléfono móvil a la piscina o algo similar, osea, es una incidencia de funcionamiento de su teléfono móvil........ es tan difícil de entender, que desearías a veces tener al cliente delante para.......... que te viese la cara.
Pienso que la mayoría de los usuarios, en mi caso hablamos de usuarios movistar, reclaman y reclaman, se hacen los que "no entienden lo que les dices" porque o tienen algún problema en su cida privada y es su forma de descargar´tensión, dado que la llamada es gratuita o simplemente el stress o el resentimiento acumulado les lleva a lo mismo descargar con la operadora que corresponda porque precisamente no pueden verle la cara.
La mayoría de estos usuarios reclamantes seguro que cuando pasan por la ventanilla 3 que les remite a la ventanilla 9 que a su vez les dice que pasen por el servicio de recaudación y de allí suban por la escalera al 4º piso para de allí bajar al semisótano (ascensor estropeado hay que bajar sndando por supuesto), pasando por la ventanilla 7, etc de la delegación de hacienda de su provincia, no se atreven a decir ni media palabra a ninguno de los funcionarios, (que no llevan una jornada de 8 horas atendiendo a 3 clientes por minuto con la mejor de las sonrisas y la mayor amabilidad posible), sino que llevan una jornada de 7 horas como máximo de las cuales 3 invierten en tomar café, desayuno a media mañana y un aperitivo a mediodía, leyendo el períodico por supuesto en su respectiva ventanilla, ¿por qué a estos funcionarios estresados y cansados, agotados de su trabajo no se les dice nada?. Respuesta sencilla, son empleados del Estado a los que vemos la cara, no están detrás de un teléfono y si levantamos un poco el tono de voz o le preguntamos con respeto "¿a qué ventanilla me dijo?" vendrá el guardia de seguridad que corresponda (al que por supuesto, tampoco protestamos ni reclamamos que no se nos ha solucionado la incidencia). Estos son personas, los teleoperadores ¿qué somos señores?. Se lo voy a decir a todos los "reclamantes" que con la mejor de mis sonrisas soporto cada día.
Somos personas con su carrera terminada que no hemos tenido aún la suerte de encontrar un enchufe que nos coloque en uno de esos agotadores trabajos que nos permitan leer la prensa y tomar café cada diez minutos por lo agotador que resulta tener que leer unas letras tan pequeñas en el períodico del día.................

11 Julio 2006 | 01:39 AM

nadine dijo

Desde el mes de enero ha cambiado cuatro veces de numero de movil...por que alguien (que no conozco) con mi nombre ,mi D.N.I y algun amigo en movistar..se dedica a molertar con llamadas desde un numero privado,me dan de baja al movil...les pregunto(a los operadores )que puedo hacer y me comenta que envie un fax para activar una clave,y asi lo hice.pues hasta con la clave puesta me dan de baja dos veces en un mes al movil,mi pregunta fue que desde que numero les han hecho la baja y me dicen que no saben,les vuelvo a preguntar que puedo hacer y su respuesta fue muy sencilla:denuncie usted a movistar.Que puedo hacer...?

11 Julio 2006 | 03:58 PM

mejor me lo guardo para otro dia dijo

Trabajo en un crc de Movistar, gestionado por EUROCEN. Y es algo mas q una vergüenza.
No te forman adecuadamente, tenemos pulgas en la plataforma, los elementos de trabajo LOS TIENES Q COMPRAR TU!!!!!!!!, no te facilitan almohadillas protectoras para el casco regularmente asi q tienes q tirar con una almohadilla rota, joderte la oreja o tirar de rollos de papel higienico, tampoco los cuadernos prometidos el primer dia de trabajo para poder apuntar lo q te va indicando el cliente, por no hablar de que no se limpia regularmente la plataforma, no funcionan los cascos, pc's, ratones, se te oye mal o no oyes tu al cliente y encima no te cambian los cascos porque no tienen....

Tiene narices la cosa, pero acabas sabiendo donde encontrar la informacion q solicita el cliente o donde tramitar la gestion q te piden, siguiendo unos grafos q son como la pescadilla de racion: siempre mordiendose la cola.
Encima te exigen un tiempo medio de atencion al cliente y una calidad en la atencion muy eleveda, ademas de tener que adivinar si el cliente tiene ciertos medios para ir vendiendole cosas q a Movistar se le ocurren... y todo por 600 cochinos euros? No me pagan lo suficiente para tener estres por las exigencias de la agencia.

Alguien acude a su trabajo una hora antes, porque si entra a su hora no tiene puesto donde realizar su trabajo? Si, yo. Es muy vergonzoso tener que estar dando vueltas en la plataforma para ver q sitio de mierda te han dejado. Si sitio de mierda porque reflejen los fluorescentes en la pantalla y tengas q intuir lo q pone, no tengas ni un soplo de aire acondicionado y te estés casi quemando con la torre del ordenador q está demasiado cerca de tus piernas...

Comprenda el cliente de Movistar, que la operadora q le atiende, no es que no quiera atender su llamada o darle solucion, en realidad es que no nos dejan atender al cliente como debería ser atendido. Y lo siento, pero somo smuchas las operadoras que deseamos solucionar al cliente su problema (no podeis imagirnar cuantas pensamos así) y no podemos mas q ofrecer un servicio de mierda, pues tienes a tu jefe/a de equipo metiendote presion para bajar tmo y subir calidad y cuida no te olvides de ofrecer campañas que te penalizan.

En estas condiciones, quien puñetas puede ofrecer un buen servicio al cliente?
El servicio al cliente, no tendría q ser bajo tiempo sino bajo calidad, y creedme, no les importa ni lo uno ni lo otro en estas empresas.

Bueno, ya vale de rollos. Un saludo.

15 Julio 2006 | 04:06 AM

Miguel dijo

Hola, al encontrar este blog, con vuestro permiso os voy a contar mi caso
por que estoy desesperado con Movistar:

El 15 de Junio solcite a Movistar portabilidad para apuntarme
con ellos, viniendo de Amena.

El dia 10 de Julio, derepente no tengo linea ni con Amena ( el antiguo operador) ni con Movistar ( el nuevo)

Hoy estamos a dia 13 y sigo sin poder utilizar el telefono movil,
He realizado unas 30 llamadas a Movistar, me pasan
con un sin fin de personas, nadie me da la solucion,
me dicen que es un problema de las tarjetas.
que ya me llamaran, no me ha llamado nadie,
me llegan a mi casa tarjetas que no funcionan.
vuelvo a llamar, cada vez que llamo me hacen una nueva.
que tampoco funciona....... UN DESASTRE

Total que si no te puedes quedar sin telefono,
ten mucho cuidado si quieres portar a Movistar,
Cuando lo contratas todo son facilidades, educacion,
buenas maneras...
pero despues no te hacen ni caso.
El servicio de atencion al Cliente es TERRIBLE,
en mi caso que el Movil para mi es imprescindible,
ya que mi trabajo me entra por las llamadas que recibo.
no tengo linea, por la ineficacia de Movistar,
y su servicio de portabilidad.

hoy es dia 15 de JJulio,
Sigo sin tener linea, ya llevo cinco dias,
he llamado otra vez, me van a hacer otra tarjeta,
creo que ya voy por la octava, no me lo solucionan.
me aseguran que esta vez es la buena,
que todas las que me han hecho antes son
errores humanos.
(todas las operadoras que me han ido haciendo tarjetas,
me aseguraron lo mismo), aparte de que no me preocupara
que el caso lo iban a seguir ellas y me llamarian, para decirme
algo ( NADIE ME LLAMA)

Me dicen que para la semana que viene, que no me lo
pueden asegurar, quiza tenga linea.
QUE ERROR HA SIDO PORTAR A MOVISTAR.
que desastre de atencion al cliente,

y si quieres hacer una reclamación, o explicarle a algun superior
tu queja te dan un numero de FAX el 680 017355
para que les dejes tranquilos,
he mandado unos 10 FAX rogando me den linea,
que alguien se ponga en contacto conmigo, que alguien se ocupe de mi caso, y NADA de NADA, aqui sigo esperando.

Nadie te soluciona nada, te pasan de un departamento
a otro, te ponen musica , te salen contestadores,
llevo mas de 30 llamadas a mas de 20 minutos por llamada.

en una de las ultimas llamadas, hablo con el servicio de bajas,
explicandome que como no me dan NINGUNA solucion,
que solicito la baja.
A lo cual me responde una señorita: " SI SI dese usted de baja
que va a perder su numero de telefono, si usted no espera
a que se le solucione el problema es por cabezoneria suya"
seguidamente me colgo.

Lllamo otra vez, y digo que quiero volver a mi antiguo operador,
que no quiero saber nada mas de Movistar, y me responde
otra amable señorita: " Si hace usted eso se va a quedar sin
telefono unos 45 dias, aparte de pagar una multa por compromiso de permanencia".
pero que compromiso, el compromiso los que no han cumplido
son ustedes que me tienen sin telefono.

IMPRESIONANTE atencion al cliente.
Que indefension, que trato mas humillante, que impotencia.

Seguire contando mi historia por si a alguien le interesa,
y pienso que si la semana que viene sigo sin telefono,
sintiendo mucho perder mi antiguo numero,
lo mejor será volver a Amena o ir a Vodafone, hacerme uno nuevo y olvidarme de Movistar.

Saludos y gracias por leer mi opinion.

15 Julio 2006 | 11:58 AM

luis gomez cascales dijo

estoy seis años en esta compañia, actualmente somos siete lineas de telefono y es indignante escuchar la oferta de telefonos muy atractivos que ofrecen a los que se pasen a movistar y los que ya estamos que nos parta un rayo. esto es indignante. da pena. no hay derecho despues de pagar una factura mensual durante seis años ,no tengas derecho a tener un telefono en condiciones.

18 Julio 2006 | 09:22 PM

sufridor (por oriente y por poniente) del sector dijo

No puedo hablar ni bien ni mal de Movistar pq nunca he tenido ninguna relacion ni laboral ni comercial con ellos, pero no son los unicos (por lo q leo) que no atienden la cadena final del negocio. Mi relacion de amor-odio es con ONO. La primera vez que solicite linea con esta compañia (CABLEUROPA), todo fueron mieles sobre hojuelas: el mismo dia (recuerdo un soleado miercoles de inicio de idilio) llego el operario con su flamante uniforme, tiro el cable, hizo la conexion, me instaló el modem y así me convertí en otro ciudadano informatizado en su hogar. Pero los problemas aparecieron cuando me cambié de piso y llame a la compañía para informarles del cambio de domicilio FÍSICO y FISCAL. "No hay ningún problema. Tomamos nota. El operario acudirá a su nuevo domicilio a instalar la línea. Conservará el mismo número. No debe abonar nada. Es el mismo contrato." Y una mierda. El operario vino, instaló y se fue. El modem no funcionaba, y por supuesto, como persona preocupada, llame a la compañía y expuse mi problema.Yo no podia tener internet pq como me habia negado a comprar el modem (si ya tenía el mio!) tardaría unos dias en asociarse el numero de linea con la consola, a lo cual yo le contesté q para empezar yo no tenia ningún tipo de consola pq yo tenia cable y lo q no funcionaba era el cable modem, a lo cual se me contesto q en ese caso me haria falta un filtro trasparente, y le volvi a contestar a operadora q como lo q se me ha instalado es cable modem no me hace falta ningun filtro trasparente (yo no tengo ADSL!), q no tengo problemas de voltaje en la linea ni fax para fraccionar ni dividir transmision alguna y por ultimo, q si tenia el mismo numero, no tenia el pq tener problemas de migración de linea. Por supuesto, no me habian respetado el número de telefono, así q la operadora daba por sentado q yo estaba loca o similar, pq la politica de ONO no es hacer migraciones de linea ni reserva de identificador, por el sencillo motivo de q si lo hicieran no podrian cobrar en cada contrato el mes de adelanto del paquete contratado en la factura.23 dias sin internet y me costó seis meses la devolución de la cuota. Todo esto lo supe la segunda vez q me mudé. La operadora con la que hablé me lo explicó todo deliciosamente, así q todo clarito, me envió de nuevo al operario a mi flamante piso nuevo para darme linea. Esta vez no podia recibir llamadas. LLame a la compañía y me prometían q ese mismo día lo solucionaban y es cierto, pero de la siguiente manera: los teleoperadores, una subcontrata; el departamento técnico, otra subcontrata, y entre ellos no se llevan bien pq por mas q le diesen a los tecnicos mi dirección, ellos insistían en acudir al piso viejo. Claro, eso me lo dijo el técnico cuando consiguió llegar a mi casa. Pero lo mas estupendo es que en una de mis tantas llamadas a la compañía, le dije a la señorita q me atendió q queria poner una reclamacion para q quedase constancia para poder reclamar el importe de los dias q yo no habia tenido servicio en la linea, a lo cual me dijo q no me retirase, q iba a transferir la llamada, y la muy torpe no puso el "mute" y le dijo a su compañera de mesa:-" te paso a una gilipollas para q ponga una reclamación". En fin, sigo en la misma compañía pq es la q mejor paquete me ofrece, pero con todo esto quiero decir q a ellos les da igual toda la gastritis q tengamos de los nervios, mientras sigamos los consumidores contratando servicios...

19 Julio 2006 | 01:07 PM

guadalupe meléndez dijo

INDIGNANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE MOVISTAR. UNOS COMPLETOS INÚTILES Y MALEDUCADOS. LLEVO 48 H PARA QUE ME SOLUCIONEN UNA EQUIVOCACIÓN SUYA, NADIE SABE NADA, CADA UNO ME DA UNA RESPUESTA, DESPUÉS DE 3 HORAS AL TELÉFONO UNA ESPABILADA ME PIDE QUE NO LEVANTE LA VOZ (LLEVO 3 HORAS LLAMANDO A VARIOS NÚMEROS Y SIEMPRE VUELVO AL PUNTO DE PARTIDA, COMO NO VOY A LEVANTAR LA VOZ??).

ES INDIGNANTE QUE DESPUÉS DE 5 AÑOS HACIENDO UN GASTO CONSIDERABLE NO SEAMOS NI TRATADOS CON RESPETO. Y TODO POR UN DOCUMENTO QUE YO NO HE FIRMADO, QUE NO HE ACEPTADO. LA ÚNICA SALIDA ES PONERSE POR LAS MALAS Y HACERLES UNA RECLAMACIÓN (DE LAS QE SEGUROQ UE ESTOS INCOMPETENTES RECIBIRÁN MILES).

EN FIN, ÁNIMO A TODOS AQUELLOS ESTAFADOS Y PACIENCIA. UN SALUDO A TODOS

20 Julio 2006 | 05:21 PM

Harta me quedé dijo

Qué más añadir acerca de Atento: las condiciones lamentables en las que se ven obligados a trabajar sus empleados, la prepotencia de sus coordinadores, la obsesión por los tiempos, lo cutre de los equipos de trabajo... Un horror.
Yo trabajé en una de las plataformas de Atento en Madrid durante unos tres años y las pasé canutas en algunos momentos. Pero lo que más me dolió, con diferencia, fue lo que ocurrió el 11 de Marzo de 2004. Yo trabajaba en una campaña de emisión de llamadas, que consistía básicamente en llamar a clientes de Movistar y venderles móviles, bonos de mensajes, darles de alta una nueva línea, en fin, lo que fuera, el caso era venderles algo. Pues bien, aquella aciaga mañana de Jueves, al llegar, había un mensaje de Telefónica Móviles España en la intranet rogándonos que no emitiésemos llamadas desde aquel call center, y que igualmente evitásemos hacer llamadas desde nuestros móviles personales y que se lo transmitiémos a amigos y familiares, para que dejásemos más cobertura disponible para los familiares de muertos y heridos y para los servicios médicos. Y con este mensaje en la Intranet, las coordinadoras nos obligaron a empezar a emitir llamadas para seguir vendiendo. Algunos nos negamos, otros empezaron a llamar, con las respuestas imaginables de los clientes. Pasada una media hora, una de las jefecillas empezó a dar carreras por los pasillos y a pegar gritos, diciendo que habían llamado los de Movistar porque se habían enterado de que estábamos llamando a clientes, obligándonos a parar inmediatamente la campaña. De locos.
Aquel es un recuerdo muy amargo para mi, las coordinadoras obligando a llamar a clientes para venderles cosas en la mañana más triste que ha vivido Madrid.
Lo siento pero no tengo buenos recuerdos de Atento.

21 Julio 2006 | 12:38 PM

mari justi dijo

Me llamaron de movistar para hacer una portabilidad desde amena,yo acepto, resulta que la portabilidad es efectiva y yo no tengo el movil por lo tanto me quedo sin ese numero operativo, a los pocos días recibo el movil que no funciona, llamo para decirlo y a los diez días me envian otro que ya estaba usado(las bolsitas de los accesorios estaban destrozadas), no funciona bien tampoco, vuelvo a llamar, me confirman por el imei que efectivamente ha sido un error enviar ese movil pero que me envian otro, al cabo de diez días llamo para ver que ocurre porque no recibo nada, me piden perdon y me dicen que ha habido una incidencia con el envio pero ya me envian otro urgentemente.Pasan otros quince dias y sigo sin recibir nada vuelvo a llamar y me dicen que "no tienen en el almacen" que llame dentro de unos días. Pasan varios dias y vuelvo a llamar, me ofrecen otro de menor calidad y no lo quiero entonces me dicen que me dé de baja, intento darme de baja y quieren cobrarme 125 euros por no cumplir el compromiso de permanencia, me van pasando de un departamento a otro porque ninguno es el correspondiente.Despues de varios días seguidos de llamadas contando la misma historia mil veces una y otra vez a distintos operadores durante varias horas al final me dicen que si me doy de baja no necesito el terminal para nada. Al día siguiente vuelvo a llamar a portabilidades y se pone una señorita que me dice que SI tengo que pagar porque yo no cumplo ese compromiso. Pero oiga si son ustedes los que lo incumplen ya que no me envian un terminal en buen estado y no lo puedo utilizar, propongo cambiarlo por otro modelo y ahora sí tienen pero uno mucho más caro, yo acepto por quitarme de problemas y acabar con el asunto. Me llega ayer (han pasado dos meses desde la portabilidad) y funciona bien el nuevo movil, pero cuando se aagota la bateria lo pongo a cargar y ! sorpresa, no carga!"! He llamado nuevamente al departamento de portabilidad pero como es fin de semana no trabajan. Lo que SI puedo decir es que en ningun momento le he hablado mal a nadie, ni he insultado ni he levantado la voz pero ellos a mi si me han llamado pesada y me han dicho que llamo muchas veces y que es imposible que me hayan dicho que no tenían moviles porque tienen muchos, y que no entienden porque llamo tantas veces. Ahora tendré que oir otra vez sus malos talantes cuando ven que es mi numero el que les aparece. Y tampoco entiendo como me pueden enviar siempre telefonos en mal estado ¿será por venganza de ser "pesada"? Si solucionaran las cosas cuando llamamos amablemente seguro que nadie perdería la paciencia , en vez de pasarnos con un departamento y otro tantas veces.

23 Julio 2006 | 05:07 AM

Operador de eurocen dijo

Soy emisor de llamadas y llevo un año trabajando para una subcontrata de Movistar,en concreto Eurocen,y por todas partes me y nos tocan las pelotas por unos y por otros,Movistar por las campañas que hay que ofrecer a la gente que llama que nos hace perder tiempo tanto a mi(Dinero tambien por si no lo sabiais,contra mas tiempo pase,peor hable y haga el servicio) como al que llama,Eurocen que nos quitan los incentivos que ya de por si eran muy miseros y cuando me toca recibir llamadas,repito soy emisor,no puedo hacerlo tan bien como un@ que esta siempre recibiendo y aun asi me piden lo mismo y tengo los mismos incentivos,tiempos y calidades.Aunque estando dentro de alguna manera jodo a MOVISTAR con cosas,a los amigos que son de movistar les aviso que cuidao con esto y a la gente que yama y cuando puedo(o sea que no me estan auditando las llamadas del dia) les digo cosas que otros no tienen cojones o mayormente ovarios a decirlas,hay gente que se merece lo que se le ha podido hacer con sus lineas tanto si ha sidoculpa de MS como algun torpe,nuevo o machacado teleoperador.Y por favor los que llamen al 609 que entren gritando nada mas al principio que no lo haga por que seguro que el operador que le atiende no le ha hecho nada mal,todavia.

Salud.

27 Julio 2006 | 11:37 PM

sergio dijo

si tenias mi favorito o mis 5, tienes un mes desde que realizas la migración para "darte cuenta" del error, es cierto q lo mantienes, pero los perros de los directivos de movistar establecen un plazo para que te cosques

31 Julio 2006 | 06:00 PM

Foxi dijo

Saludos,
Me han dejado 18 dias sin linea por una portabilidad que
he hecho a MOVISTAR.
y despues de 18 dias la compensacion que me han ofrecido
es NADA.

Si pues toma este video lo he hecho con todo mi amor

http://www.youtube.com/watch?v=HcoeLFb7SgU

Un Saludo.

3 Agosto 2006 | 01:02 PM

Mari dijo

Hola, yo he trabajado en la plataforma del 609 que Movistar tenía hasta el 31 de abril en Valencia. Esta es la fecha del cierre de la plataforma que daba de comer a 400 personas. Se cerró con un preaviso de 15 días (para que pudieses ahorrar) y el motivo fué que el día 1 de mayo se abría otra plataforma en Uruguay (aunque desde la empresa no te lo confirmen, y digan que no tiene nada que ver)

El nivel de las personas que trabajamos de teleoperadoras es muy distinto, yo soy profesora, hay abogados, licenciados de todo tipo, amas de casa, gente que todavia está estudiando, gente que no puede ver los estudios ni en pintura... cada uno es un mundo y hay de todo, gente profesional que intenta hacer su trabajo lo mejor que puede teniendo en cuenta las herramientas desastrosas que la empresa que te subcontrata tiene (en mi caso AVANZA) y otros que van a pasar el rato y no deja que nadie le levante la voz (no tienen ninguna empatía)

También tengo que decir, que el nivel de las personas que llaman es tan variado o más que el de las personas que estamos trabajando allí.

Hay que aguntar y saber aguantar, yo entiendo a la persona que ha sido atendida de forma incorrecta una vez y después, le toco yo y está un poco molesta, pero lo que no se puede aguantar es que una persona, porque no le des la contestación que quiera oir, te insulte y te menosprecie de la peor manera que os podais imaginar.

Al haber trabajado allí tengo muchas anécdotas, hay de todo tipo, incluso graciosas, pero las que te marcan son las peores, como por ejemplo, una persona que lleva 2 meses sin pagar el recibo de teléfono, y te llaman a las 8 de la mañana, cuando todavia está esperando en la puerta del banco para decirte que va a pagar y que quiere línea de inmediato. Tú le dices que no puedes, y no es que no quieras, es que la aplicación no te deja de ninguna de las maneras, y entonces el que llama empieza a ponerse chulo y a decirte que no va a pagar hasta no tener línea, tú le dices que si no consta efectuado el pago (como es transferencia tarda aproximadamente 48h laborables, y normalmente esto pasa los viernes) y el cliente te empieza a insultar, e incluso llegan a amenazarte diciendo que saben dónde trabajas (lo que pasa es que al ser un servicio a nivel nacional, casi nunca aciertan) pero... ¿por qué tiene que aguantar un teleoperador este trato?

Un saludo.

9 Agosto 2006 | 09:38 AM

pablo dijo

me han robado 100€ por tener el buzond e voz activado en itinerancia sin yo tocar el telefono y encima me cuelga el telefono la muy hija de puta señorita Alicia Sotelo y me dice que todo esta perfecto denegue las domiciliaciones y los cabrones te cambian el codigo para que pase sin problemas conclusion no pienso contratar un servicio de telefoncia en mi vida mañana mismo hago la portabilidad con amena o vodafone (pero ke como se puede ser tan prepotente??? ke asco me da timofonica y vomistar

10 Agosto 2006 | 06:14 PM

sergio dijo

yo he trabajado de teleoperador en Movistar durante 8 meses, lo deje pq es una mierda de curro, pero lo podia compaginar con estudios. Es cierto que hay un tmo(3,25 segundos duración de la llamada) hay una calidad, unas campañas q ofrecer, un vocabulario. Hay clientes muy desagradables, que se creen con derecho a todo, yo he sido cliente de movistar y ahora de amena y jamas me han engañado, no sera que no os enterais de nada? es más muchas veces quien miente es el distribuidor (el de la tienda, que suele tener mas jeta que espalda) y luego dicen al cliente llama al 609 ... si el q ha mentido es el y el q se lo ha llevado calentito es el ... si funcionan mal estos servicios de atención al cliente, es pq es un goteo constante de gente, entra y sale más gente q en el camarote de los hermanos Marx, no te dan una preparación necesaria para atender correctamente al cliente, tienes la presión del cliente (a veces tiene razon, otras no) la historia de si me cambio de compañia me dan un movil, pq vosotros, no? que morro ... si te cambias de coche, te regalan otro? XD es la competencia entre las compañias telefonica, y no regalan el movil x vuestra cara bonita, ni movistar, ni amena, ni vodafone, las tres tienen contratos d permamencia de 18 meses si te "regalan" un movil, la gente se debe pensar q el teleoperador es un funcionario XD

21 Agosto 2006 | 07:47 PM

lizet dijo

EL DIA MARTES 29 DE AGOSTO ME ROBARON EL CELULAR, EL nro ES 99487390 Y QUISIERA Q POR FAVOR LO BLOQUEEN YA Q NO LO VOY A RECUPERAR, PS QUISIERA Q HAGAN ESO Y TAMBIEN QUIERO RESPUESTA PARA SABER SI AL COMPRARME OTROCELULAR PODRE TENER EL MISMO Nro
gracias.

30 Agosto 2006 | 08:25 PM

RAKELY dijo

HOLA SOY TELEOPERADORA DE MOVISTAR DESDE HACE UN ANÑO Y MEDIO Y ENTIENDO MUCHAS DE LAS COSAS DE LAS QUE DECIS. PERO ENTENDER QUE LOS PRIMEROS QUE NO SABEN NI LO QUE TIENEN ENTRE MANOS ES MOVISTAR PORQUE CAMBIAN PROMICIONES CONDICIONES DE CONTRATOS Y DEMAS CADA DIA OSEA QUE CUANDO VUELVES DE VACACIONES COMO NO TENGAS UN COORDINADOR UN POCO BUENO QUE TE INFORME DE LAS NOVEDADES NI TE ENTERAS ,OSEA QUE COMO PARA INFORMAR AL CLIENTE BIEN.DE TODAS FORMAS YO TRABAJO ENL TELEMARKETING AUNQUE PAREZCA MAS DURO QUE ATT AL CLIENTE ME PARECE QUE NO PORQUE SI NOSOTROS TENEMOS QUE SABER CASI TODO DE MS LOS DE ATT ME IMAGINO. DE TODAS FORMAS A LOS QUE ESTAIS A OTRO LADO DEL TLF PENSAR QUE LOS TELEOPERADORES SOMOS PERSONAS QUE INTENTAMOS HACER NUESTRO TRABAJO LO MEJOR POSIBLE NO ESTAMOS PARA FASTIDIAROS EL DIA OJALA PODIERAMOS SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y NO TENER QUE AGUANTAR LOS GRITOS E INSULTOS DE LOS CLIENTES. POR OTRO LADO EN CUANTO A LAS CONDICIONES DE TRABAJO OS ASEGURO QUE SI VIVIERAIS EN UNA PEQUEÑA CIUDAD COMO LA MIA DONDE NO TENEMOS NINGUN TIPO DE INDUSTRIA VALORARIAS MAS EL TRABAJO.DI QUE LA EMPRESA DONDE YO TRABAJO NO TRATA MUY BIEN 6 HORAS DE TRABAJO Y CASI UNA DE DESCANSO BUENAS INSTALACIONES ,FOMACIONES CADA POCO Y TRATO PERSONALIZADO,POR SUPUESTO CUANTAS MAS VENTAS MAS DINERO COMO TODO EN ESTA VIDA TODOS TRABAJAMOS PARA GANAR DINERO Y LA EMPRESA ESTA PARA ESO. SALUDOS

1 Septiembre 2006 | 02:06 AM

charmecín dijo

Trabajo como teleoperador de Movistar, en mi caso en el 109 para empresas, autónomos y profesionales y estoy gestionado por la empresa Teletech. Me he parado a leer todos los comentarios y la verdad que no puedo estar muy de acuerdo con algunos clientes.
En mi jornada atiendo unas 100 llamadas y tan sólo diría que un 20% de todas ellas es de personas educadas y civilizadas. Entré confiado de que al trabajar para el sector empresas/autónomos habría mucha más educación que en el 609, pero no, lo que he encontrado es demasiada prepotencia. Clientes que con todo el mundo te piden que les REGALES un móvil porque llevan 15 años en Movistar (perdón? MS lleva desde 1996) cuando de ti no depende en absoluto regalar o dejar de regalar un terminal, clientes que NO HAN PAGADO y con todo el morro del mundo te llaman para que les des línea porque no pueden dejar a sus trabajadres tirados y eso es una vergüenza por nuestra parte (si pagas, no se te corta la linea) , y el tema de las portabilidades tardías ya es punto y a parte. En el 90% de los casos que atiendo de reclamaciones de portabilidad de otro operador a MS, son porque los clientes tienen facturas pendientes en el otro operador o que no han rellenado la solicitud de manera correcta.
Y... ¿qué sucede ante todos estos fallos? Pues a pesar de el cliente no tener la razón, estamos obligados a pedir disculpas en nombre de MS. A pesar de que el cliente no paga, te monta un pollo enorme porque a ver con que cara dura no le das la línea (señores, un operador no puede dar línea cuando quiera) .

Por supuesto hay casos en los que MS comete fallos, puedes tener la "mala" suerte de que ese día al llamar a atención al cliente te ha tocado un operador nuevo en su primer día de trabajo que no te ha informado de manera completa, o que simplemente MS no haya realizado un trámite de manera correcta. Pero os garantizo que en la mayoria de los casos el cliente no quiere escuchar, el cliente se pone borde, el cliente insulta. Y no, no estamos autorizados a tutear, además que cambiar el chip del trato resulta muy complicado.

Por lo demás, viendo lo que decís de Atento o Eurocen, la verdad es que me alegro de estar en Teletech... tienen sus cosas, pero no funcionan mal, por lo menos en mi plataforma.

3 Septiembre 2006 | 04:49 PM

era de moviestar dijo

weno yo lo unico que me ha pasado con moviestar bueno mejor dicho con las operadoras esque me han llegadoa llamr hijo de la gran disima puta y eso de verdad que a mi no me ha gustado nada si que que hice llame a moviestar diciendola a una agente expecialidazo que me cambiaba a prepago amena y me empezaron a ofrecer cosas y dije que no ademas una teleioperadora me bloqueo la puta targeta y me insulto la muy warra

7 Septiembre 2006 | 11:09 AM

opinion dijo

Pués estamos apañados como tengamos llamadas del "que era de moviestar". Yo creo que antes de coger el teléfono debería tomar algunas clases de ortografía y de dicción.

Lo que hay que algunos teleoperadores tenemos que aguantar no está escrito...

7 Septiembre 2006 | 09:34 PM

teleoperadora de movistar dijo

bueno yo la verdad no se por donde empezar porque con lo que he leido me quedo helada.soy teleoperadora de movistar desde hace tiempo y no soy imigrante ,ni odio los estudios ni nada parecido de lo que alguien que parece entender mucho?¿ a dicho, para empezar dire que trabajo para eurocen y mis condiciones de trabajo y mi ambiente laboral desde luego que no son tan pesimos como se esta diciendo aqui;la plataforma esta limpia,NUNCA JAMAS ME HE COMPRADO YO LOS UTENSILIOS DE TRABAJO,mi horario es el que yo e querido y continuamnete nos dan clases de formacion aparte de contar con jefes de equipo que nos solucionan cualquiere duda,trabajos bajo presion los hay en todos lados pero aqui parece que sea solo movistar;si que es cierto lo del tmo y la calidad pero tampoco es para tanto y con respecto a las promociones si que es cierto que te penalizan si no las ofreces pero eso ya no es culpa de nadie nada mas que de nosotros mismos yo intento ayudar a la gente todo lo que puedo incluso me involucro demasiado ,antes lo hacia mas pero ahora ya no tengo tantas ganas por lo maleducada que es la gente y sobre todo los que no tienen un duro que son los que mas protestanyo me encargo de los clientes de prepago y es donde mas gente maleducada me e encontrado en la vida y todo porque consumen el saldo ,no sabria decir cuantas veces me han intentado engañar con recargas que decian haber realizado y nunca lo han echo o con promociones que no les corresponden y encima nos insultan,hay que tener en cuenta que somos trabajador@s como cualquier otra persona y desde luego que lo que no podemos permitir es que nos insulten como aqui lo haceis por ejemplode echo a mi un cliente que me insulta es una llamada cortada no por mi si no por el propio cliente (tengo mis truquillos) porque si me pillan me penalizan el problema es que comoo es gratuito tenemos que aguantar a todo tipo de indeseables que no tienen como pasar el rato si no llamando al 609 desde luego que no ganamos millones ni es el mejor trabajo del mundo pero para mi los hay bastante peores trabajo 6 horas y de ellas 40m de deescanso que me cojo cuando quiero no paso frio en invierno ni calor no me mojo cuando llueve y encima estoy comodamente sentada asi que por favor no tireis por tierra un trabajo que no es tan malo y aun seria mejor si la gente tuviera un poquito de educacion que en este pais falta mucha y sobre todo respeto a una persona que esta trabajando igual que el cliente que llama tiene su trabajo, y con respecto a timadores los que pensais asi de moovistar y os cambiais de compañia por eso mejor asi tendreis otra compañia de la que quejaros y de paso a las teleoperadoras nos dejais tranquilas; que pena de quien nos llama incompetentes porque le falta lo mas importante ........la educacion como a una tal guadalupe que a escrito por aqui unicamente decirte guadalupe que si te has ido ya de movistar me alegro una indeseable menos para att........

18 Septiembre 2006 | 12:05 AM

JUANPABLO dijo

holA SOY UN CHICO DISCAPACITADO Y MEDESCOMPUSE EN UN TAXI Y LO PERDI ME GUSTARIA SABER SI HAY UN PLAN

16 Noviembre 2006 | 06:57 PM

TeleopCatCoruña dijo

Hace poco que he entrado a trabajar en el CAT de Atento Coruña. Anteriormente era autónomo, y no sé cómo estaban las cosas antes, pero lo que si sé es que hay un montón de gente trabajando desde hace tiempo bastante contentos con el trabajo, y que el que se queja de condiciones laborales es que no ha trabajado jornadas interminables, pagándose su propia SSSS de unos ingresos fluctuantes, y sin ningún tipo de derecho laboral.
La atención al cliente es dura, y a las grandes empresas les resulta muy fácil diversificar para hacerle mas difícil al usuario una posible reclamación. La realidad es que la mayor parte de la gente que estamos allí intentamos hacer lo mejor posible nuestro trabajo con los medios de los que disponemos (que, sinceramente, no sé que espera alguien del trabajo de teleoperador, ¿despacho propio tal vez?). Que a un montón de gente le solucionamos los problemas, que la mayor parte de la gente es bastante educada a pesar de los cabreos y que evidentemente las cosas a veces fallan y hay gente que se piensa que somos Dios.
A los protestones, a veces tenéis razón, pero las formas son las formas hombre.
A los teleoperadores, si no te gusta la atención al público o no vales, dedícate a otra cosa, esto es lo que hay.
Un saludo a todo el CAT.

18 Noviembre 2006 | 09:39 PM

Italo Otaiza dijo

que desgracia... es verdad todo lo que dicen..
y sin embargo.. la telefonica, nos roba.!!!

eh de contarles una historia.!

Una noche, se me vencio la renta (porque estoy en prepago) y salgo a un abasto cerca de la casa!, "no hay", "no tenemos" fue todo lo que escuch esa noche de los negocios!!... ok.. decidi caminar mas, hasta la proxima tienda cercana..y POR FIN compra la tarjeta, llamo al *8 y me dice que falta dinero a la cuenta para activar de nuevo el plan; ok.. compo otra tarjeta.. y de nuevo me dice lo mismo: "su saldo es insuficiente para cancelar su renta basica".. esta bien, compro otra... y de nuevo las mismas palabras... me parecio extraño y colge... me fui a la casa, e intente nuevamente... 28000... Bs de mas!!! ¿pueden creerlo?
que fraude.! FIN

otra igual... pero fue que por 40 Bs no activaronme el plan... DESPUES DE HABER CAMINADO MUCHO...
en dos ocasiones me ha pasado esto..
y sin embargo estoy en la misma operadora..!! q tal???

entonces vuelvo al principio..q desgracia!!!

1 Diciembre 2006 | 04:21 PM

italo otaiza dijo

sobre el anuncio de arriba... perdon por degenerar a movistar... pero... mi punto de vista seria... que movistar.. o la telefonica debe mejorar en algunos aspectos... mejorar...en algunos aspectos!!

autor.... el mismo de arriba."italo otaiza"

1 Diciembre 2006 | 04:53 PM

anonimo dijo

Hola, en breve mis compañeros y yo, tendremos que realizar un examen para superar la formación de 12 días, que estamos realizando para Teletech, para un servicio de movistar empresas. Agradecería si alguién conoce el prototipo de examen que realiza esta empresa. Gracias de antemano.

3 Diciembre 2006 | 03:44 PM

pablo andres dijo

solamente para pregutar como se inserta un nuvo chip prepago para que el usuario pueda operar con su nuevo numero muchas grasias espero su pronta respuesta

25 Enero 2007 | 03:41 AM