hace algo mas de una semana decido pasarme de movistar prepago a movistar contrato a pesar de muchos problemas que ya habia tenido con movistar pero bueno me salía mas economico, asi que llamo para hacer el cambio y le pregunto a la operadora que me atiende la llamada: al pasarme a contrato conservo todos los servicios y promociones que tengo activados ahora? operadora:SISISISISI por supuesto... bien pues si es así quiero pasarme a contrato,la chica realiza todos los tramites y me paso a contrato,como me fio poco de movistar y sus operadores accedo a la pagina de movistar (canal cliente) a comprobar si sigo manteniendo mis anteriores servicios y promociones, cual es mi sorpresa cuando veo que me dá la opcion de activar mi favorito cuando ya supuestamente estaba activado... llamo de nuevo al 609 y me dicen: es que los servicios hay que reactivarlos de nuevo (Cosa que en ningun momento me indicó la operadora que me pasó a contrato) bien me activa de nuevo los servicios y me llegan los correspondientes sms indicandolo pero no me llega ningun sms en el que me indique que tambien han activado la promocion 100x1 (que tambien la tenía activada anteriormente),le pregunto a la operadora y me dice que sí que ya está todo activado,vuelvo a acceder a la pagina de movistar y veo que efectivamente MI FAVORITO Y MIS CINCO estan activadas pero NO la promocion 100x1 (me lo suponía) Nosé porque me dice que está activada cuando no lo está pero bueno,vuelvo a llamar y me dice en este caso un operador si si la tiene activada y derrepente me llega un sms en el que me dice que se acaba de activar la promocion 100x1 (tampoco estaba activada,me la estaba activando el operador en el mismo momento de la llamada),pero aqui no acaba la cosa,el 666 para consultar el consumo no funciona asi que llamo para consultar el consumo y me dicen que en 2 dias llevo 7€ de consumo y al decirle que es imposible me indica que son 6€ de activacion por la promo 100x1, pero por dios ! no vamos acabar nunca con esto? yá pagué los 6€ de activacion de la promo cuando tenia prepago y al pasar a contrato se mantenía segun me dijisteis,al ver que ya estaba bastante enfadada me dice no se preocupe que al final de la factura se lo descontaran....mi factura ya se a cerrado pero aun no la he recibido en casa,espero que no se cobren los 6€ porque si no voy a la asociacion de consumidores que ya estoy bastante cabreada con movistar por que no es la primera vez que me hacen una como esta o incluso peor, menos mal que me hice el contrato sin compromiso de permanencia por que sabía lo que podía pasar. CAMBIARÉ DE COMPAÑIA EN BREVE
Esta es la queja de un cliente, aparecida en solo quejas.com
quiero saber cual es el codigo de la compañia celular claro espero q me respondan
Hola. Entiendo tu indignación, si me permites te puedo explicar el proceso. Cuando una persona cambia de prepago a contrato realiza una migración, y efectivamente hay que volver a reactivar todas las promociones que el cliente tiene activadas. Lamento que las operadoras con las que has tratado no hayan sabido explicartelo. Cuando activas las promociones el sistema informático realiza directamente el cargo del coste de activación y a su vez se realiza el abono en factura. Por lo que he leido, he entendido que has realizado la reactivación del favorito y mis cinco en el mismo día de la migración y eso efectivamente no se te va a cobrar en factura, pero la promoción 100x1 es diferente. El sistema lo carga y un asesor como yo se encargará de facilitar el abono de esa cuota. Decirte que la facturación a 6 de febrero que escribes este mail no está cerrada, ya que el periodo de facturación en movistar comprende del 18 de un mes al 17 del mes siguiente es decir. Tú primer periódo de facturación va a ser desde el día que hiciste el cambio hasta el 17 de febrero. Y otra cosita que no sé si te comentaron, si has realizado el cambio y tenias saldo en tu tarjeta prepago, ese importe te lo van a devolver, es decir, se descontará de tu factura. Espero te haya servido, lamento el trato que has recibido.
Un saludito a mi amiga Teleoperadora. En principio decirle que no soy orgulloso en todo caso orgullosa. Que cada vez estoy más segura que no pertenece ya a este servicio ya que de ser así tendríamos al enemigo en casa y no sé que es peor. Y por último indicarle que cada vez me convence más en que sigue siendo una teleoperadora por su falta de valía profesional. Suerte.
Vamos a ver... comence leyendo los post que hay aqui escritos, y parece ser que casi todos ( por no decir todos) los clientes de movistar, se quejan de la atención al cliente.... ( me incluyo entre ellos) Si hay tanta gente.... por algo será no?
Yo llevo un cabreo descomunal. Desde el dia 15 de Febrero, llevo llamando al famoso 609 porque hice una recarga en "canal-cliente" y hoy ( 20 de febrero) sigue sin haberme llegado.
¿Qué pasa? pues que no me hacen ni puñetero caso. Me mandan de un lado a otro, me dicen que espere 24 horas cada vez... ¡ hasta me dijeron que movistar se pondría en contacto conmigo en 12 horas! Todavia sigo esperando ese " contacto".
Han llegado incluso a culpar a mi banco de todo el problema... y eso que ellos hicieron la transferencia correctamente...
Y cuál es mi sorpresa, que vuelvo a llamar, y una vez más, me cuelgan. ¡ SI ME CUELGAN! yo me quede mirando mi telefono movil con cara desencajada ( un tanto de perplejidad y otro de furia)
Cuando por fin, despues de estar escuchando,hablando y respondiendo a casi 7 contestadores de movistar en su linia 609... me consigo poner otra vez en contacto con una operadora....
Y ahora... si! me dicen que no me pueden atender porque estan actualizando datos...PERFECTO!!!
Pues nada, aqui estaré yo, gastando mi tiempo para hablar con gente que no sabe hacer su trabajo.
¿Y la reclamación que puse sobre que no me había llegado la recarga?
Ah claro, esa se la pasan por el mismisimo foro ( con perdón)
En fin, ahi queda mi " divertida y alegre" aventura... que aun está por resolver.
moviestar es una mierda xk tngo el movil roto y no me dan uno bueno x mas de 40 euros o x ay pero es 1 estafa vosostrs todavia no lo sabeis yo me cambio a vodafon k es mejor hay mas promocines y me dan el movil nuevo xao bssss
Movistar Maria es una mierda, pero no por la sandez que dices, tu eres de las personas que nos llama y que agradecemos que se marchen a otra compañia para no tener que atenderos nunca mas.
Movistar es una mierda porque tabajamos bajo presion de la empresa, somos reprendidos constantemente por nuestro TMO. Tenemos malas formaciones o trabajamos con novedades sin formacion ninguna, nuestras herramientas de trabajo son lamentables, sillas incomodas, pantallas y ordenadores del año que nació el primer pc. pantallas que parpadean que te dejan los ojos hechos una mierda, si Maria si y a eso le acompañaremos los clientes tan Mierdas como tu todo junto Maria, hace que movistar sea una MIERDA
bueno se me olvida el sueldo tercermundista y los continuos errores en las nóminas.
Gracias Maria por no tener que atenderte nunca mas en Movistar, una persona que solo se preocupa de conseguir un móvil "bueno" y eso sea todo lo que le inquieta no me merece la pena
hola como estas ha como te llamas ha escuchame viente quiero decir una cosa muy importamte de que se trata pues no se trata de nadie ni de nada puesescuchame bien mami me mandas una bolsa de mana por que tengo mucha ambre
En uno de los comentarios se lee "PARA QUE TAMBIÉN LO SEPA EL GOBIERNO Y TOME MEDIDAS CONTRA ESTAS EMPRESAS QUE MIENTEN A LOS ESPAÑOLES..." Yo sólo queria añadir: NO SÓLO EL GOBIERNO YA LO SABE, SINO QUE TAMBIEN SUBCONTRATA A ESTAS EMPRESAS PARA SUS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Ejemplo: 012 en Cataluña, el teléfono de la Generalitat, donde, por cierto, se atienden tambien las llamadas de reclamación al consumidor...
PUES COMO EXPLICAR ESTO, SOY TELEOPERADORA HACE 5 AÑOS , DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TELEFONIA Y SEÑORES SIENTO DECIRLES QUE LA LEY DE PROTECCION DE DATOS ES TAN EFECTIVA COMO LA LEY ANTITABACO, PERO BUENO......QUE ESPERAMOS CUANDO CIENTOS DE JOVENES NOS ESTAMOS QUEDANDO SIN TRABAJO , Y SE LO ESTAN LLEVANDO A PAISES DONDE NI SIQUIERA TIENEN NUESTRA MISMA MONEDA EH??? PUES QUE NUESTROS DATOS SEAN USADOS POR PERSONAS A LAS CUALES HASTA CON VIA JUDICIAL SEA IMPOSIBLE DE PEDIR EXPLICACIONES...........PERO NADA, VAMOS A CONTINUAR HACIENDO OIDOS SORDOS!!!!!!!
hola, yo trabajo en unitono desde hce 3 años concretamente para movistar. Estoy en el último departamento en bajas. En ocasiones llaman los clientes enojados. Por defecto, por mi parte reciben una atención cordial, pero si yo recibo mal trato mi respuesta dentro del respeto es contundente, no continuare atendiendo la llamada ya que tengo derecho a liberar la línea si me siento agredida verbalmente, antes naturalmente aviso al cliente. El trabajo no es un camino de rosas, pero sinceramente tampoco tiro de pico y pala. El sueldo es el que se corresponde legalmente y pagan siempre puntuales. Los compañeros son buenos en general y nos ayudamos y apoyamos, especialmente a los nuevos ya que sabemos ke al principio es bastante duro y dificil. Creo ke para una persona como yo sin estudios de alto nivel es un buen curro, sé ke no me voy a forrar pero ahí esta mi sueldecito, comodidad laboral y estabilidad. En cuanto a kienes nos critican tanto, son una inmensa minoria, insignificante y nada preocupante comparando con las cientos de llamadas ke atendemos diariamente. Si cometemos fallos recuerden somos humanos, uf si nos pusieramos a analizar todos los sectores. Un saludo
gracias por las mejores promociones q e tenido ase como 5 meses mi cel me fue rrobado y pude recoperar el chip gracias a eso pude saber quien fue la persona q me robo el cel por q asian yamada y me entraban ami nuevo cel. q compre.
pero tengo un pequeño problema con mi cel, el vierne 11 de abril el cel, en peso a no querer en viar los mensaje y las yamadas no quieren salir q pasa solo quiero q bean ee asunto por q lo uso para ablar a mis familiares al estado de tabasco y es mi unica forme de estar en contactos con ellos cuando ago las yamdas solo dise error de coneccion le boy a estar agradesida por re solver este ´pequeño problema.
e num del cel es 0448441277079 gracias y espero q resuelvan este problema lo mas pronto posible
Hola, buenas tardes. He leído con interés todos los comentarios, pues trabajo como teleoperador de atención al cliente (concretamente, soporte técnico de Internet), y he tenido que llamar en más de una ocasión a números de atención al cliente. Creo que, entre los teleoperadores, este es el caso común, pues ¿quién no es cliente de algo? Los clientes cabreados que no conozcan desde dentro este mundillo del telemarketing deberían tener esto en cuenta: nosotros también hemos estado en su situación, y sabemos que a veces el servicio puede dejar mucho que desear, pero no siempre es culpa del teleoperador.
Me ha llamado la atención la guerra verbal (y esperemos que sea sólo verbal) entre clientes y teleoperadores. Entiendo más a los clientes, que pueden desconocer lo que pasa al otro lado, lo que no entiendo tanto es a algunos teleoperadores que, sabiendo el servicio que damos, se contentan con echar la culpa de todos sus males a los clientes. De todas formas, esté uno del lado de la línea que esté, lo que nunca debería perderse, y se pierde demasiado a menudo, son los buenos modales. Por muy cabreado que uno pueda estar... precisamente para eso están los buenos modales, para cuando uno está cabreado, porque si todo va bien, qué merito tiene.
Hay de todo, como en botica, tanto de clientes como de teleoperadores. Empecemos por los clientes:
-El cliente cabreado sin razón:
Es aquel que se cree que su contrato con una empresa le da derecho a cosas a las que no tiene derecho. "¿Cómo que hay que realizar pruebas para determinar si mi router está estropeado realmente? ¡Yo lo que quiero es que me lo mandes ya!" Muy bien. Y yo quiero que usted me regale un coche nuevo, pero así es la vida. Si el contrato especifica que se reemplaza el router en caso de avería, hay que comprobar la avería. Si usted sencillamente quiere uno nuevo, la solución es simple: cómprelo. O bien: "¡Pero bueno! ¡Esto es indignante! ¿Cómo que no tengo posibilidad de contratar los 20 megas sólo porque vivo en un pueblecito perdido en la sierra de Gredos? ¡Su compañía me discrimina por no vivir en una gran ciudad!" No, señor. Resulta que las infraestructuras no son las mismas en la gran ciudad, donde la central telefónica puede estar a 100m, que en el campo, donde estará, si tiene suerte, a 1km y medio. Y las líneas telefónicas tienen pérdidas... si tiene mucho empeño en sentirse discriminado (un empeño bastante común que, francamente, no entiendo), le discriminan las leyes de la física. Lo mejor es que disfrute de las ventajas de vivir en un paraje idílico en medio de la hermosa sierra de Gredos, y asuma que también puede haber desventajas - igual que tiene sus desventajas vivir en la gran ciudad... Por cierto, estos son ejemplos reales... En general, el cliente cabreado sin razón piensa que atención al cliente significa "se hace lo que el cliente diga". Pues no. Hace poco, un cliente me exigía que le dijera mi DNI. Quería convencerme de que era mi obligación facilitárselo. Pues no señor, sé bien cuál es mi obligación, y no es esa. "¿Así que se niega a identificarse?" No, señor. Ya me he identificado. Con nombre y apellidos (por no decir que además sabe usted donde trabajo)... Luego están los que te dicen "no me funciona Internet", y no se les enciende el ordenador... y cuando les dices que eso es problema de su equipo... no te creen. En fin, ejemplos hay muchos. Hay que decir que, en general, el cliente cabreado sin razón suele estar más cabreado que el cliente cabreado con razón. Y tiene peores pulgas.
-El cliente cabreado con razón:
Son muchos, y no es sorprendente. Cuando uno trabaja en un soporte técnico, lógicamente no llama nadie que no tenga un problema. Y, cuando los recursos son limitados (y son muy limitados en la mayoría de las compañías) los problemas ("incidencias", como las llamamos, la palabra "problema" está prohibidísima para los teleoperadores, lo cual no hace que dejen de ser problemas para el cliente) tienden a eternizarse. Pues bien, a estos clientes no les mentimos cuando les decimos que "se está tratando su incidencia". Se está tratando... lentamente. Sobre todo cuando se trata de una compañía que depende de los recursos de otra compañía (léase Telefónica). En fin, si una incidencia lleva ya meses "arreglándose", es normal que el cliente esté mosqueado. Dentro de la categoría de clientes cabreados con razón, están los que, cuando les dices que ya no puedes hacer más, saben que realmente es así, y los que creen que con apretar un botoncito puedes hacer que todo le funcione perfectamente, sólo que no lo haces porque eres odioso y malvado, o un perfecto inepto. A estos últimos jamás vas a convencerlos, y son los que te acaban insultando, y a veces amenazan con demandarte (sí, al teleoperador, no a la compañía... bueno, pues nada, ponga usted la demanda y a ver qué dice el juez).
-Los clientes a los que algún compañero les ha vendido la moto, y creen que tienen razón, cuando no la tienen:
Estos pertenecen un poco a la primera categoría y otro poco a la segunda. No tienen derecho a reclamar lo que reclaman, pero les han hecho creer que sí, así que tienen derecho a cabrearse, pero no con el tipo que les está contando la realidad, sino con el que les dijo a todo que sí ("sí, por supuesto, la migración al nuevo servicio se hará sin que pierda usted su conexión a Internet en ningún momento"). Con tal de hacer la venta, el comercial no les ha explicado bien las condiciones de su contrato. A veces los comerciales son bastante creativos. Hay quien me ha llamado reclamando cosas de lo más inverosímiles, como noches de hotel gratis que supuestamente les ofrecieron con el alta de su servicio. Menos mal que, currando en soporte técnico, a esos me los puedo quitar de encima fácilmente: no corresponde a mi departamento. Pero en otros casos no es tan fácil (como lo que decía antes de la migración sin pérdida de conexión). Esto es un marrón bien grande, porque ¿cómo explicas a alguien que le han engañado, cuando está muy mal visto hablar mal de la compañía a los clientes, o hablarles mal de los compañeros, que representan a la compañía?
-Los clientes cabreados con razón, pero que obviamente no están cabreados con la persona adecuada:
El caso más típico: el que grita e insulta nada más entrar la llamada, simplemente porque han tenido que esperar para poder hablar con un operador. ¿Y qué piensa, caballero? ¿Que estaba dejando sonar el teléfono, rascándome la barriga, hasta que he decidido contestar? Durante los quince minutos que lleva de espera, ¿no ha escuchado unas cuantas veces lo de "todos los operadores están ocupados"? A algunos de estos clientes, si se les trata con cierto cuidado, es posible redirigirlos. "Siento que haya tenido que esperar, le pido disculpas, hemos tenido muchas llamadas hoy... pero ya está hablando conmigo, así que podemos ir al asunto..." En otros casos, esto no es posible, y se puede caer en una discusión circular: "¡sé que no es su culpa, pero mire usted, tampoco es la mía!" "Ni la mía". "Ni la mía"... La cuestión se agrava cuando la llamada no es gratuita. Por cierto, me hace bastante gracia cuando el cliente se tira diez minutos sin dejarme hablar quejándose de que la llamada está siendo muy larga y le cuesta mucho dinero... Pues siga usted así, sí señor... Como todo el mundo sabe, mientras usted se está quejando, no pasan los minutos.
-Clientes que tendrían razones para estar cabreados pero no lo están:
No son muchos, pero haberlos haylos. Las razones pueden ser diversas. Hay gente que se toma las cosas con calma, hay gente que lleva tanto tiempo con el mismo problema que ya está resignada, hay gente que puede estar mosqueada con la compañía que no le está prestando el servicio adecuadamente, pero comprende que el teleoperador no tiene culpa...
-Clientes de buen rollo:
Aquellos a los que se les ha prestado un servicio correcto y están agradecidos. En el caso de soporte técnico, normalmente son los que tenían algún problema de configuración y les has dejado conectando correctamente a Internet, pues si hay alguna incidencia es raro que se resuelva rápido. También hay casos, pero son pocos. Estos son los mejores clientes, la razón por la que a veces no es tan malo trabajar en esto, y uno puede olvidarse por un momento de todo lo que se ha mencionado aquí: condiciones de trabajo, salarios... Da gusto que a uno le digan: "muchas gracias, me ha ayudado usted mucho". Lástima que no se oiga a menudo.
-Y, por último, clientes ni fu ni fa:
Ni te echan la bronca, ni te dan las gracias. Les ayudas a configurar, les abres la incidencia si procede, o les das una información y chau muy buenas. No son tan buenos como los anteriores, pero después de un par de llamadas de las malas, igual se agradece. Y, después de todo, el cliente no tiene la obligación de agradecerte nada... Uno hace su trabajo y punto.
En cuanto a los que están al otro lado de la línea telefónica, también hay unas cuantas categorías.
-El amigo de la empresa:
Pelotas hay en todas partes. El mundo de los teleoperadores no es ninguna excepción. La compañía puede haber hecho la mayor pifia del mundo, que el tipo te la va a justificar sin reservas. Tratan al cliente con corrección, pero también con cierta superioridad. ¿Que lleva usted esperando siglos a que le arreglen la avería de su línea? Pues siga usted esperando, porque no tiene otra opción. Ah, y si intenta darse de baja, va a tener que esperar aún más para que le den el alta con el nuevo operador, así que lo mejor es quedarse quietecito. No tienen ninguna empatía con el cliente.
-El amigo del cliente:
Este otro tiene demasiada empatía con el cliente. Lo pasa mal si alguien tiene un problema con su conexión, y se cree todo lo que le cuentan. "¡Es que necesito Internet para trabajar!". ¡Pobre hombre! No se plantea que, si todos los clientes dicen que necesitan Internet para trabajar, probablemente no sea cierto en un porcentaje elevado de los casos. Atiende bien a los clientes, hace lo posible por ayudarles, y, cuando llega al límite de las escasas posibilidades que están al alcance de un simple teleoperador, sufre. Sufre mucho, y a diario. Por consiguiente, dura poco en este trabajo.
-El amigo de las normas:
Sigue los procedimientos a rajatabla. Obliga al cliente a hacer pruebas que el sentido común demuestra que son innecesarias, sólo porque vienen en el guión. Se disculpa cuando tiene que disculparse. Es correcto con el cliente, pero frío como un témpano. El departamento de calidad le adora.
-El veloz:
En muchas empresas de telemarketing, se valora la rapidez a la hora de despachar llamadas, más que la calidad de la atención. No es extraño, pues muchas de estas empresas cobran por llamada atendida. Por lo tanto, los coordinadores suelen presionar bastante con el tiempo medio de las llamadas, y muchos compañeros son sensibles a esta presión. Hacen lo posible por bajar ese tiempo medio. A diferencia de los anteriores, éstos son flexibles con los procedimientos, y tratan de llegar cuanto antes al problema, así se tengan que saltar un montón de pruebas reglamentarias, para que el cliente se quede satisfecho y concluya la llamada. Para conseguirlo, suelen aprenderse los atajos y también aprenden a ser selectivos: en este caso sí conviene hacer tal prueba, pero en este caso no es necesario. Esta es la parte positiva. La parte negativa es que, si el cliente no es capaz de seguir su velocidad (por ejemplo, porque no entienda mucho de informática) o bien cuando el problema es complejo y no se puede resolver rápido, también saben sus trucos para conseguir que el cliente cuelgue aunque no se haya resuelto el problema. En el caso que más conozco, el soporte técnico de Internet, el mejor aliado del teleoperador veloz es el PTR. "Pruebe a conectar su router directamente al PTR, pero, una cosa, ¿me llama desde su teléfono fijo? En ese caso se cortará la llamada..."
-El irascible:
Igual que hay clientes que, con razón o sin ella, se ponen hechos unas furias, también hay teleoperadores que, aunque saben que no deben, gritan al cliente. Normalmente tienen la disculpa (muy relativa) de que están quemados. Pero no es realmente una excusa. Si te pagan poco y curras muchas horas, tampoco es culpa del cliente.
-El pasota:
Visto desde la plataforma, es el teleoperador que está atendiendo al cliente mientras hojea el Marca. Los hay que, de cara al cliente, lo disimulan algo mejor, pero aún así se suele notar bastante. Hacen su trabajo sin implicarse, sin que les importe lo más mínimo el resultado. Eso no quita que a veces lo hagan bien, aunque no es la norma. La ventaja es que no se alteran.
-La mayoría:
La mayoría de teleoperadores, podemos ser cualquiera de los anteriores, según el día, o según la llamada. Si el cliente es borde sin razón, podemos ser en un momento dado amigos de la empresa; si le han dejado un mes sin teléfono, podemos ser amigos del cliente; si nos da un toque calidad, seremos amigos de las normas; si el coordinador nos dice que tenemos que bajar los tiempos, seremos lo más veloces que podamos... En fin, supongo que en el caso de los clientes, también dependerá del momento.
Así que no es fácil generalizar, con tanta variedad de actitudes (y seguro que aún me dejaré muchas). De todas formas, en muchos casos, sean como sean las personas que están a un lado u otro de la línea, los clientes y los teleoperadores estamos destinados a chocar. Y no tiene por qué ser culpa de uno ni de otro. También está la compañía, están los técnicos que son los que al final han de arreglar la avería, y está el hecho que ya he mencionado: que los teleoperadores, en general, estamos muy limitados en cuanto a lo que podemos hacer para ayudar a los clientes. Esto es bastante frustrante para ambos. Por lo tanto, la única solución para llevarnos mejor es lo que decía al principio: tratar de mantener las formas. A ver si podemos hacerlo... todos.
moviestar es una mierda te descargas una melodia mp3 por emocion y encima de timarte porque te la descargan de 30 segundos te cobran 3 euros y cuando reclamas encima te dicen que estan haciendo mejoras en el servicio y te cuelgan que me recomendais¿? que me vaya a orange o me cage en ..............?
yo señores esido engañado por telefonica en facturacion
y no llevo un año el jueves 16 alas 10.30 hora page una factura atrasada
hoy dia 19 alas 21.00 hora sigo sin linea.
mi pregunta es puedo canselar el contrato sin coste adicional por incuplmiento.si alguien losave pofabor ke me responda
grcias