Además de la polémica surgida con los 20 Megas, Jazztel quiso abaratar más los costes y ha cometido un error creando JAZZPLAT, hablo del centro de atención al cliente en Córdoba, Argentina que es prácticamente la ciudad con mayor cantidad de habitantes jóvenes, estudiantes que vienen desde el interior y que necesitan trabajar a tiempo parcial así que a los call centers les viene como anillo al dedo.
El coste de sacar una llamada desde Argentina a España es irrisorio para una operadora. Tienen contratado un troncal STM-1 (155,520 Mbps) equivalente a muchos canales de voz.
Por ejemplo, Atento (participado por Telefónica y BBVA) también tiene teleoperadores en Marruecos. En éste caso, el coste de la llamada "hacia España" es irrisorio. Por cierto el soporte técnico lo tienen subcontratado con Stream
No se como acabará la cosa, lo único que de momento se sabe es que los compañeros del Call center de La Coruña se quedan en la calle.
Estos son los efectos de la pésima liberalización de servicios telefónicos. Empresas que especulan con servicios que son incapaces de ofrecer, ofertas tentadoras pero disponibles para minorías, un servicio de atención al cliente nefasto, y un gobierno que ha sido incapaz de ofrecer soluciones más que la creación de una flamante oficina de atención al usuario de telecomunicaciones
Si sois usuarios con problemas os puedo recomendar una página para reclamar por los servicios contratados.
Es increíble...
Cuando pusieron en juego a Stream (Coruña), a los que llevábamos el servicio en Alcobendas se nos echó el mundo encima: no tenían ni idea, se inventaban cosas, nos pasaban todos los marrones, etc...
Consecuencias de una mala formación y de coger a gente sin estar preparada (a quien sí está preparado no pueden cogerle, o mantenerle en el puesto a la larga, con esa mierda de sueldo y condiciones).
Ahora volverán a hacer tres cuartos de lo mismo: peor servicio (a la mierda el cliente, que sólo sirve para pagar), a la mierda los que van a tener que hacer el triple de trabajo por el mismo precio, a la mierda los que se van a la calle después de sacar una parte importante del servicio adelante desde 0, y a la mierda los recién contratados en unas condiciones cada vez peores (y que encima algún día les tocará pasar por lo mismo).
Y a jodernos como clientes y como trabajadores para que los cuatro de siempre se forren...
Por cierto, muy cachondo que sean capaces de contratar un troncal de fibra óptica trasatlántico... y luego no sean capaces de pagar a BT la capacidad necesaria para dar servicio entre Barcelona y Zaragoza... $@·% de puta...
El proceso actual de globalización se manifiesta, en palabras de un filósofo
de calle, “por sacarle el trabajo a los menos pobres para dárselo a los más
pobres... porque los puede comprar más baratos”.
Este sistema de Robin Hood del trabajo se conoce como deslocalización.
Afecta especialmente a trabajadores especializados aunque sean en las ramas
más bajas de la pirámide laboral, con lo que su reubicación en el mercado
laboral es muy difícil.
Actualmente en España la deslocalización se ha cebado en el sector del
telemarketing, donde todas las operadoras deslocalizan sus servicios de
Atención al Cliente a países com mercados laborales menos regulados y costes
salariales mucho más bajos.
La última ha sido Jazztel, que además de los 20 megas parece haberle
encontrado un nuevo sentido a la frase de “con Jazztel nos vamos a
divertir.” No parece especialmente divertida la situación de una ciudad de
250.000 habitantes como A Coruña donde más de 700 trabajadores se quedarán
sin trabajo gracias a la política de recorte de gastos del señor Pujals. Eso
sin contar con los despidos en otras ciudades.
Como se recoge en el foro de internet de adslzone.net:
El servicio de atencion al cliente de Jazztel finaliza en España
Segun hemos podido saber, el servicio que prestaba todo el personal de
Soporte Técnico y de Atención al Cliente de Jazztel en España, va a
finalizar por petición expresa de la compañía. Se formalizaron unas
reuniones internas en las Oficinas e hicieron una circular informando de la
situación. Teleperformance, Stream y Emergia, se quedarán sin el servicio al
finalizar el verano. Los teleoperadores contratados antes de Mayo, serán los
que cierren el servicio ANTES DEL 31 DE AGOSTO, saliendo, en primer lugar
los recientemente contratados, que terminarán el servicio el 17 de Julio, el
21 de Agosto los consolidados (los que llevan entre 6 meses y 18 meses) y el
día 31 de Agosto, el resto (fijos y coordinadores). Todo parece indicar que
el soporte tecnico pasara a manos de Jazzplat, la plataforma argentina que
tenia como mision captar clientes y que no esta dando buen resultado a la
compañia.
Pero la situación también afecta a operadoras que llevan más en silencio sus
deslocalizaciones como Vodafone o Atento. En la plataforma de A Coruña de
atento, en el servicio de adsl, la media era de 60 llamadas por 6 horas
trabajadas el año pasado por estas fechas. Este año no se renuevan contratos
y la media de llamadas ha bajado ostensiblemente. Se rumorea que la apertura
en Perú de esta filial de Telefónica tiene mucho que ver con la caída en la
llamadas recibidas.
Esto tampoco beneficia en nada a los clientes de las operadoras, ya no sólo
ven como decae el servicio (aunque solo sea por el tiempo de rodaje
necesario antes alcanzar el nivel de las plataformas cerradas) sino que
también ven como sus datos pasan a subcontratas localizadas en países donde
no funciona la LOPD y sus datos pueden ser vulnerados. Hay que mencionar el
escándalo de la plataforma argentina de Jazztel donde se realizaron altas
fraudulentas (sin autorización del cliente) e ilegales (clientes fallecidos,
menores de edad...)
Por lo tanto, desde la plataforma de Stream en A Coruña y sin estar bajo
ninguna bandera sindical ha partido la iniciativa de convocar una cacerolada
el próximo sábado 15 de julio (y todos los sábados a partir de ese momento)
a las 12 en la plaza de Maria Pita de A Coruña. Los trabajadores de Stream
quieren hacer extensiva esta invitación a todos los trabajadores del sector
en España , a los clientes afectados y a todos aquellos trabajadores o
extrabajadores de empresas de otros sectores que hayan sido deslocalizadas,
bajo el lema:
“En contra de la deslocalización de las empresas de telemarketing y por la
protección de los datos de sus clientes"
Si necesitan ampliar información no duden en vistar el hilo abierto en
adslzone.net
Un saludo
Hola mi nombre es Mariano, y soy empleado de Jazztel o Jazzplat aqui en Argentina... este comment no tiene ningun otro proposito sino simplemente el de deciros como un ser humano mas: compañero lo siento muxo! de verdad, es lamentable q las empresas solo se muevan en base a los interses (en cuanto a dinero) y por ello vosotros teneis q pasar la peor parte.
Yo ingrese el 24 de mayo y aun españoles atendian otros departamentos, al dia de hoy, eso ya no sucede, tengo q reconocer, xq los mismo clientes lo han dixo que estan mas conformes con la calidad de atencion y el numero de bajas de la empresa ha bajado increiblemente (hay q entender q existe una curva de aprendisaje que aqui ya esta superada) pero hay algo de lo q estoy seguro; lamentablemente la mayoria de los argentinos no tenemos una buena imagen frente al mundo (por algo es asi eh se tiene lo q se merece) y clientes q llaman cabreados, de seguro no es lo mismo (por mas educacion y respeto q haya) q lo atienda (a ese cliente) un argentino q una persona de su misma nacionalidad. Vamos q esto no es rasismo ni nada, va mas alla de eso, es una cuestion de identificacion.
Seria muy diferente que a un cliente enfadado le responda el llamdo (con toda la educacion y respeto por supuesto) un español a un argentino porque con todo lo q ser argentino implica (eso gracias a la mayoria) de seguro genera desconfianza y es dificil ganar la empatia.
De todo corazon deseo q encontreis un empleo y pronto ya q esto nos puede pasar a nosotros si ven que en Africa es mas economico aun abrir Jazzplat xDD pero naa solo q las cosas sucedieron asi por algo, de seguro (sin desmerecer a Jazztel en los mas minino porque aprecio a la compañia para la cual trabajo)hay algo mejor reservado para todos y cada uno de vosotros porque estimo, sin conocerles, que vuestras capacidades pueden darles mejores puestos que solamente operadores... tampoco con esto desmerezco el trabajo q realizo y q vosotros antes realizabais... solamente creo q para vosotros hay algo mejor xq lo mereceis (suena a campaña politica o quizas os parecen tonterias) es solo el deseo y algo asi como un abrazo para daros animo porque entiendo (quizas como argentino) q estan son cituaciones duras y esta muy bien q expreseis la bronca y demas... a la distancia sabed q teneis mi apoyo xq estoy convencido de q si habia algo q hablase bien de Jazztel era eso q pudieran ser atendidos por personas q al menos piensan como ellos (hay q entender q tenemos diferentes culturas)y eso afecta la manera de trabajar o enfrentarse a los problemas...
Para muxos argentinos soy ridiculo porque creo q de vosotros (como españoles) se puede aprender muxo y esto se debe a q sois del primer mundo, con esto no quiero comenzar a hablar de cualquier cosa, solo reiterar que si el 1565 vino aqui es xq para vosotros hay algo, por qué no? muxo mejor!
Un abrazo desde Argentina... Mariano...
Estare pronto por España, viajare de vacaciones en diciembre a Barcelona xq tengo un gran amigo (español) alli...
Olvide deciros algo... cuando hablo de despidos hablo con conocimiento de causa, aqui tambien se estan despidiendo personas con el pretexto de reduccion de personal... ultimamente y es la realidad (de las empresas) y nos afecta de manera terrible, lo q importa es el dinero... :S
buenas a todos
AGM ha perdido ya toda la campaña de jazztel se han dado las cartas de despido
facturacion cobros y fraude a la mierda
el ultimo dia es el 1 de diciembre
se acabo
Lo siento por los compañeros despedidos, cobros al 100 % se queda y empiezan a partir del 1 de dic. con misma antiguedad y continuan con agm; fraude se queda con pocas personas. Veremos como lo cagais mas en argentina con facturacion si ya no lo habeis echo suficiente con lo que teniais.
saludos
Jazzplat es la version argentina del robo que produce jazztel en España... Tienes al narcotraficante de Carlos Celis Tovar y a los otros dos imbéciles de Vanesa "mosquita muerta" Pandolfi y Guillermo "paisano manejo excel" Monsech para robar todos juntos a España y a los operadores que trabajan en la plataforma. Son ladrones de guante gris, porque si es blanco es de la merca que tiene Celis. Son unos delincuentes, y si les complican la vida a los españoles haciendolos clientes ilegalmente, esos son los nombres de los delincuentes que permiten que esto pase.
analicenlo.
Se rumorea que Cobros y Fraude finalizan en agosto con AGM, y para Septiembre lo poco que queda de Telemarketing se va para Argentina.
Elisa y tu ¿ cómo lo sabes?
hola ejem
se habre apuestas para ver quien ocupa el puesto de maria jose ....... queremos opiniones para todo. haber haber a quien nos meten......ja ja ja
sera chico o chica quien tendra las papeletas......si sabeis algo escribirme.
Seguro que tu no, con esas faltas que pones...jeje
¿Hablas de Maria Jose Gayoso????
pues seguro que no salgo otorgada ya que soy una espia . y mis faltas son parte de mi trabajo. y por cierto ,si me refiero a maria jose gayoso¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
por cierto tengo la baja enganchada. que fuete¡¡¡¡¡
Acá en Jazzplat están formando a gente que va a empezar en Septiembre para Cobros, Fraude y un departamento llamado OMIC que creo lleva las denuncias de cltes. sobre facturas incorrectas y faltas de servicio. Al parecer Jazztel quiere traerse todo acá porque está teniendo enormes pérdidas y quiere economizar lo máximo posible.
pues nos iremos todos para allá aunque no estemos incluidos en el lote ,
pues como no les formen con una bola de cristal
están haciendo 3 departamentos nuevos en argentina entre comillas dicen que de apoyo pero así empiezan las películas de miedo.... fraude, cobros y omic... chicos a temblar de aquí a nada todos en argentina
Chicos, que paso con Alvaro Ruiz de Somavia????? Todavia le sigue chupando las bolas a todos los que se le cruzan o esta mas decente?
COn la gorda Mabel???
Con el Narco Celis???
QU epaso con todos?