Emergia: la calidad en la gestión de clientes
He encontrado este artículo cuando buscaba información sobre EMERGIA, no se si algunos de vosotros comparte la opinión reflejada en él, si alguno se anima puede enriquecer el artículo con su propia experiencia.
Aunque cada vez son más los Contact Center en nuestro país, la calidad de estos servicios aún es puesta en entredicho por algunos. Emergia nace hace tres años con el objetivo de cambiar esta situación, demostrando su buen hacer en la gestión de clientes. La clave de todo: la plataforma tecnológica de Presence Technologies con la que trabaja
La insuficiente formación de los empleados que trabajan en este tipo de empresas y la obsesión de algunas de ellas por gestionar el mayor número de llamadas posible, para así obtener un volumen de negocio más elevado, parecen ser algunas de las causas del desprestigio que viven las compañías de telemarketing. Para cambiar esta situación, hace tres años un grupo de especialistas en este nicho de mercado, decidía poner en marcha una nueva compañía. El resultado del proyecto fue el nacimiento de Emergia que desde el principio se marcó dos objetivos claros: ofrecer un servicio de alta calidad y comprometerse con sus clientes a gestionar usuarios y no, llamadas. Para que esto fuera posible, decidieron apostar fuerte por la tecnología. Una decisión que el director general de Emergia, Rafael Domene, justifica al señalar que "para ser más competitivos y ofrecer un servicio que nos diferenciara de nuestros competidores, teníamos que ser más eficientes y a esto nos ayuda la tecnología. El Excel que utilizan la mayoría de los centros de contacto es útil, pero hay infinidad de cosas que no se pueden hacer con esta herramienta".
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Gamusina dijo
CUANTA RAZON TIENES QUERIDA, ESTA EMPRESA NO MERECE LA PENA NI TENERLA EN CUENTA,YO HACE POCO SALI DE ALLI IGUAL DE ESCALDADA,ESTOY PENSANDO EN INGRESA AL EJERCITO JEJE AUNQUE SI LO QUE BUSCO ES SEGURIDAD , COMO MUY BIEN DICES EN TU POST,MAS VALE TRABAJAR EN EL MCDONALDS QUE SON CON MUCHO MAYORES QUE EMERMIERDA! AHORA CON LA CRISIS A VER SI HAY SUERTE Y EMERGIA SE UNDE PERO DE VERDAD
BESUS CHAOOOOOOO
13 Octubre 2008 | 05:06 PM