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La Coctelera

AL OTRO LADO DE LA LINEA

26 Junio 2006

Emergia: la calidad en la gestión de clientes

He encontrado este artículo cuando buscaba información sobre EMERGIA, no se si algunos de vosotros comparte la opinión reflejada en él, si alguno se anima puede enriquecer el artículo con su propia experiencia.

Aunque cada vez son más los Contact Center en nuestro país, la calidad de estos servicios aún es puesta en entredicho por algunos. Emergia nace hace tres años con el objetivo de cambiar esta situación, demostrando su buen hacer en la gestión de clientes. La clave de todo: la plataforma tecnológica de Presence Technologies con la que trabaja

La insuficiente formación de los empleados que trabajan en este tipo de empresas y la obsesión de algunas de ellas por gestionar el mayor número de llamadas posible, para así obtener un volumen de negocio más elevado, parecen ser algunas de las causas del desprestigio que viven las compañías de telemarketing. Para cambiar esta situación, hace tres años un grupo de especialistas en este nicho de mercado, decidía poner en marcha una nueva compañía. El resultado del proyecto fue el nacimiento de Emergia que desde el principio se marcó dos objetivos claros: ofrecer un servicio de alta calidad y comprometerse con sus clientes a gestionar usuarios y no, llamadas. Para que esto fuera posible, decidieron apostar fuerte por la tecnología. Una decisión que el director general de Emergia, Rafael Domene, justifica al señalar que "para ser más competitivos y ofrecer un servicio que nos diferenciara de nuestros competidores, teníamos que ser más eficientes y a esto nos ayuda la tecnología. El Excel que utilizan la mayoría de los centros de contacto es útil, pero hay infinidad de cosas que no se pueden hacer con esta herramienta".

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Tags: emergia

servido por teleoperadora 116 comentarios compártelo

116 comentarios · Escribe aquí tu comentario

Gamusina

Gamusina dijo

CUANTA RAZON TIENES QUERIDA, ESTA EMPRESA NO MERECE LA PENA NI TENERLA EN CUENTA,YO HACE POCO SALI DE ALLI IGUAL DE ESCALDADA,ESTOY PENSANDO EN INGRESA AL EJERCITO JEJE AUNQUE SI LO QUE BUSCO ES SEGURIDAD , COMO MUY BIEN DICES EN TU POST,MAS VALE TRABAJAR EN EL MCDONALDS QUE SON CON MUCHO MAYORES QUE EMERMIERDA! AHORA CON LA CRISIS A VER SI HAY SUERTE Y EMERGIA SE UNDE PERO DE VERDAD

BESUS CHAOOOOOOO

13 Octubre 2008 | 05:06 PM

123

123 dijo

Asi que eres tu patricia...

22 Diciembre 2008 | 12:39 AM

conocido

conocido dijo

la verdad es q lo unico q molaba de emergia eran las zorras q lo llevaban, como teresita, que polvazo tenia, tambien la zorra de la panchita la maribel que cara tenia de chupar por dios, tambien la zorrita de cris , las tenia q haber dado a todas, seguro q querian, eso de chuoar lo harian bien....mmmmmmmmmm en fin queda alguna q la chuoe bien? jajajajaaj si es asi avisar!!

por cierto a cris la di en el baño fue la hostia!!

25 Diciembre 2008 | 07:08 AM

Yoli

Yoli dijo

Hola a todos!
Quiero dejar constancia de mi experiencia en Emergia.
No hay apenas información de los objetivos en el trabajo, no son nada transparentes.
Lo que al final queda muy claro con el paso de los días en esta empresa, es que la calidad es lo de menos, lo que importa es el número de incidencias que podamos abrir, que no se resuelvan rápidamente al cliente, que sigan abiertas y se demoren lo máximo en el tiempo.
Pienso que es un gasto que podría ahorrarse orange, para quien trabajamos dando soporte técnico; están provocando muchas bajas por no primar la calidad en el servicio, es decir, resolver la incidencia técnica y tener cotento al cliente de orange. Van a sacar pasta a orange descaradamente.
Sobre los team leaders decir que son unos macarrillas baratos que no están preparados para tratar un equipo de personas, van a lo suyo y no se implican nada de nada en su trabajo.
Destacar el macarrilla mayor, el gerente Emilio que intenta dar un aspecto de tipo duro y exigente pero que a la hora de la verdad se esconde y no da la cara, todo un personaje de ficción.
No recomiendo a nadie esta empresa, muy poco seria. En la entrevista te lo van a pintar muy bonito, es muy facil entrar, no exigen demasiado porque se les va mucha gente. La dinamica que siguen es dar cursos de formación gratuitamente, ya que te dicen que te lo pagarán cuando superes el período de prueba pero muy pocos lo superan y eso que se ahorran, van renovando plantilla cada 2 meses para no pagar la formación de 2 semanas.

30 Diciembre 2008 | 06:35 PM

ElPutoAmo

ElPutoAmo dijo

No se si aún quienes merecen la pena seguirán leyendo esta retahila de infortunios aqui recopilados. El caso que yo pasé bastante tempo en Emergia Atocha y llegué a conocerla bastante bien, tal vez por desgracia, podria añadir; pero también conocí, y padecí junto a grandes tip@s a los que me encantó tener la oportunidad de conocer y llegar en varios casos a considerar amig@s.

No se engañen, caballeros, la inmensisima mayoria de las empresas, practicamente el total absoluto de las mismas, son entidades chupopteras que viven de la sangre y el sudor de sus empleados, exigiendo una lealtad y compromiso cuyas premisas rayan (cundo, como en el caso de la campaña Orange, no se hunden totalmente) en el surrealismo mas salvaje y ofreciendo lo minimo posible a cambio. Emergia no es ni mucho menos una excepción, pero sinceramente, tampoco es de las peores... aunque ha ido empeorando de forma considerable.
Pero si a una empresa la hacen las personas, he de decir que yo en este caso he trabajado en una en la que, si algo mereció la pena (tras pelearse con miles de absurdas directrices de trabajo contradictorias entre si, lo que llegó a conocerse como "El Increible Sueldo -y horario- Menguante", el fascinante cosquilleo en las tripas de no saber cuando coño podrás disfrutar tus vacaciones o dias de compensación gracias al siempre desconcertante departamento de planificación, las prisas por acabar con las llamadas aunque sea recitandoles la receta de las galletas de jengibre de nuestra encantadora coordinadora en lugar de su clave WEP -todo en pos de un bajo HT-, los constantes cambios de operativa, el insondable misterio de cuanto cobraré este mes ya que en 28 meses no hubo 2 que saliera por lo mismo, etc, etc, y no sigo que nos dan las dos mil, pero vaya si me dejo en el tintero), si algo mereció la pena, como digo, fueron los compañeros.
En Emergia hubo buena gente, amigos, y habeis de recordarlos con cariño, con orgullo incluso de haber sido uno de ell@s. Me consta, de hecho, que aún quedais alli vari@s (aunque se, y espero, que cada vez menos, os mereceis y estais cualificados para mucho más) de la buena época, y os extraño a la inmensa mayoria.

Por ello, y porque tal vez uno cuando deja las cosas atrás solo se acuerda de lo bueno, yo os saludo, currantes de Emergia, al tiempo que maldigo, aunque ya no con la mala leche de antes -realmente no merece tanta atención en nuestras vidas com para odiarla- , esa chapuza de empresa que al final hubo de rendirse a la evidencia de que era de telemarketing. Keep on the struggle y mucha suerte.

P.D.: Y Arrese coño, cortate un poco ya con tanto irte de putas que tienes una edad y una salud precaria que atender.

21 Abril 2009 | 03:54 AM

Iván 10 (el genuino)

Iván 10 (el genuino) dijo

jajaja! Cómo me he reido con éste peaso de Blog... Mi más sincera enhorabuena al grandioso autor con el cual me lo pasé de puta madre. Y con ésto y un bizcocho... ufff... espera... que me quedo sobeta... zZzZzzzz...

11 Julio 2009 | 08:44 PM

Activa

Activa dijo

Poco a poco he ido perdiendo la fe en esta empresa, pero hoy la he perdido del todo. He sentido una impotencia y una frustración enorme al ver como "la empresa" sin despeinarse echa a la calle con toda su frialdad no sólo al mejor gerente que he conocido sino a también una excelente persona y reciente padre de familia. Ya nada importa, no sólo no se ha tenido en cuenta el excelente trabajo que ha desarrollado, cómo sabe gestionar un equipo, lo que les cuida, lo que lucha por todo...nada..Lo peor de todo es echarle el primer día de trabajo tras su regreso de baja paternal, todo tan frío y calculado que da miedo o más bien vergüenza ajena por los que lo han tramado.
Allí donde reina la incompetencia en muchos puestos y donde más de un tonto de baba es un pinta monas de alto rango presentando una única neurona para hacer pis, me indigna profundamente haber presenciado esto.
No me siento orgullosa de pertenecer a este antro, ni haré ni un minuto de más. Se ha perdido el criterio.
Eso sí, decirte E.J. que ha sido un verdadero placer tanto trabajar contigo como conocerte, que eres un SEÑOR y te has ido como un SEÑOR.
Toda la suerte del mundo, sé que la tendrás...........a todos aquellos que te han echado sin criterio les dedico lo de "arrieros somos" porque estoy segura de que llegarás lejos....
Ya te echamos de menos....

21 Septiembre 2009 | 06:18 PM

NoSe

NoSe dijo

Hola!! estaba buscando foros de esto por que ido a la entrevista y una prueba practica a emergia, y no se k acer si me llaman para contrartame por que por lo que he podido leer no sale la gente muy bien parada de alli nooooo???? si me podeis dar alguna respuesta lo agradeceria.

24 Septiembre 2009 | 04:17 PM

Iván 10 (el genuino)

Iván 10 (el genuino) dijo

Veo que Emergia no se hunde ni de coña, y muchos menos los blogueros que atacan con métodos cibernéticos a ése gran Contact Center... jajaja.
A ver cuando dáis la cara y tomamos ésas cervezacas y pelotis. ¡Ah...! me apunto al Rosita, of course. Un saludo a todos los inutiles que subían el HT de los cojones.

24 Septiembre 2009 | 07:14 PM

emergia si o no?

emergia si o no? dijo

aver el caso es ke aora van a contratar a gente en emergia cordoba para atencion al cliente de endesa, y yo estoy estudiando, me merece la pena acer un curso de 3 semanas y faltar a clase para trabajar ayi?? eske si dspues voy a durar un mes.... vosotros ke pensaiss??

28 Septiembre 2009 | 01:48 AM

TRABAJADOR EMERGIA CORDOBA

TRABAJADOR EMERGIA CORDOBA dijo

HOLA ME GUSTARIA SABER SI ME PODRIAN AYUDAR YA QUE TENGO UN PROBLEMA CON ELLOS EN SU SEDE EN CORDOBA (PG LAS QUEMADAS) Y BUENO AQUI NO TENEMOS SECCION SINDICAL (COMITE DE EMPRESA) Y BUENO ME GUSTARIA SABER QUIEN COMPONE EL COMITE DE EMPRESA EN MADRID (QUE SINDICATOS ESTAN EN ESE COMITÉ) PARA PODER DIRIGIRME A ELLOS PARA VER SI ME PUDIERAN AYUDAR.MUCHAS GRACIAS POR TODO.AQUI DEJO MI CORREO POR SI ALGUIEN DESEA PONERSE EN CONTACTO CONMIGO. angelote78@hotmail.com.MUCHAS GRACIAS POR TODO.

29 Septiembre 2009 | 10:15 AM

madrid

madrid dijo

http://emergiacc.blogspot.com/

este es el enlace de una pagina aqui podras ver el convenio y mas informacion

ya te paso mañana el correo de los sindicatos de emergia, que lo tengo que mirar en atocha

30 Septiembre 2009 | 10:23 PM

yo

yo dijo

Si la verda, es que es una putada que tiren a la calle a Emilio ; pero muchos otros se han ido y no se lloro tanto ¿no??

Vamos que aqui se echan a mil a la calle y nada, pero echan a Emilio, y lloramos todos, venga yaaa.
Que todos somos iguales no ??

Eres marta no ??

Por cierto el blogs ese de madrid, es raro no ??

http://emergiacc.blogspot.com/

30 Septiembre 2009 | 10:35 PM

Activa

Activa dijo

A Yo:

Lo primero, no me llamo Marta, y pienso igual que tú, que el blog es.... más que raro poco popular,jaja...
No quiero dar a entender que sólo se llora el despido de Emilio, se lloran todos, siempre nos impacta más el último que te ha "tocado" vivir de cerca ¿no?
Por mi parte siento mucho que se despida a nadie, independientemente del cargo que tenga (lo que hacen con bastantes chicos que entran en Cigna no tiene perdón de dios, si no les dejan ni una semana!! ni curva de aprendizaje ni ostias!!, de este modo es difícil llorar sus pérdidas, jamás llegamos a conocerlos pero no por eso lo veo menos injusto, sino más...

Salud2

30 Septiembre 2009 | 11:31 PM

No sin mi Choni

No sin mi Choni dijo

Pero que panda envidiosos sois todos,lo que os pasa a todos, es que no teneis cerca a la dulce y tierna Choni, en vuestras plataformas, y de eso solo podemos presumir los de Alcobendas.

:)

8 Octubre 2009 | 08:34 PM

Isabel

Isabel dijo

Hola , yo soy de Còrdoba,y actualmente estoy haciendo un curso de 4 semanas que para nada pagan.El personal que lo dan es increible llevan 6 meses en la empresa y se hacen llamar formadores , cuando su mision es ponerte diapositivas leertelas y explicartelas segun las entienden ellos.Al principio te lo ponen muy bonito , te hacen juegos inutiles y muchos pegos que segun ellos es para conocernos todos mejor.Con forme sige el curso te van diciendo que en la selecion hechan a 15 luego que a 30 y ya van diciendo que a unos 44 no pasaran el curso ya que cuando se les antojan te ponen un examen que no puedes tener mas de dos fallos ,luego te dicen que si pasas el curso entras con un mes de prueba y que si el primer dia de contrato fallas en algo te ponen de patitas en la calle.Mientras tanto siquen anunciando en paginas de trabajo que necesitan mas personal, tienen a toda Còrdoba alborotada , se rien del personal,dan falsas ezperanzas y si no juegas a su juego ya lo sabes nominada como gran hermano,Esto es muy fuerte , despertad y escribir sobre empresas como esta y que se acabe ya el reirse de personas que verdaderamente necesitan trabajar.Emergia?????? jajajajaj Profesionales????? jajajajajEmpresa estrable?????? jjajajajajaja.En fin decidid vosotros

25 Octubre 2009 | 12:38 AM

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