¿Como reclamar a Jazztel?
Soy una mera fuente de conducción como el agua con la electricidad.
Jazztel “Reclameitor”
1.- No te rindas, no te canses, insiste.
2.- Usa un cuaderno para apuntar todo lo que pase: fechas, llamadas, resultado de las mismas, con quien has hablado, que te han dicho. Cuando llames, ahorrate insultos, o rodeos: mi número de teléfono es tal, mis datos estos, llevo tantos días sin servicio y quiero saber lo que pasa.
3.- El número de incidencia es muy importante. Si no te lo dan, pídelo. Es un número de 6 cifras.
4.- Si no te llaman o no te dan respuesta, llama cada día, incluso una vez por la mañana y otra por la tarde. Los teléfonos de atención al cliente son gratuitos, llama desde un móvil y así podrás ver el tiempo que te cuesta Jazztel. Intenta siempre que te pasen con el departamento técnico, los que te atiendan en primera instancia se van a limitar a oirte, a veces ni siquiera a escucharte.
5.- Si sólo tienes contratado con Jazztel la ADSL, llama a Jazztel para lo relativo a tu conexión a Internet, y a Telefónica si lo que falla es tu línea. Si te has pasado a Jazztel (factura única) y tu línea no funciona, llama a Telefónica (1004) para comprobar si efectivamente la línea ya no pertenece a Telefónica.
6.- Reclama por tierra, mar y aire: por teléfono, por email, y por web (e incluso a las organizaciones de consumo o juntas de arbitraje). No he visto que reclamar por fax sirva de mucho, además de que Jazztel apenas te facilita números de fax para estos menesteres.
7.- Por teléfono: 1565 para particulares, 1566 para empresas (ambos gratuítos). Se supone que el servicio es 24 horas, aunque nunca he llamado más tarde de las 23 h.
