La variable como su nombre indica varía, no se sabe muy bien en función de qué, algunos supervisores que evalúan al teleoperador cada mes esgrimen argumentos diferentes, yo después de mi experiencia creo que se debe a factores poco objetivos y relacionados sobre todo con la empatía que tienes con la persona que te valora. Pero, ¿que pasa cuendo una empresa compra a otra? ¿se respetan los logros conseguidos por la antigua en materia laboral? , tendría que ser así, ya que son derechos consolidados que deberían respetar y si no para ello están los sindicatos. A veces no ocurre eso, este mes la cosa anda un poco revuelta, porque la pluma directiva que tiene que firmar no sabe muy bien que es eso de la "variable" y a dejado a la mayoría sin ella en la nómina. A mi me gustaría decirle al Sr. director con todo mi respeto que estamos en Navidad, ¿no se podía haber estudido este tema antes?, piense en la precaria economía familiar de las personas a su cargo, lo que usted no ve claro puede ser decisivo para que una familia llege a fin de mes. Quiza a mi no me importe cobrar la variable, total son unos eurillos, otra cosa es la variable de un supervisor y eso ya no es moco de pavo. Si no nos va usted a regalar ni lote de Navidad, ni pone arbolitos con luces en la entrada para invuirnos en el espíritu navideño, por lo menos déjenos disfrutar tranquilamente de las fiestas y si eso en enero sigue con su estudio.
Supongo que la variable está incluida en las nóminas en algunas empresas del sector de telemarketing era para estimular al agente telefónico a realizar su trabajo lo mejor posible, ante la perspectiva de un sueldo bajo.
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¿Quién habla? Vida en el Call Center
Los procesos de deslocalización son el principal arma que las empresas utilizan para socavar las condiciones sociales que los trabajadores del mundo rico tenemos, son la forma que tienen las empresas para reventar nuestras huelgas y luchas, desviando la producción hacia los otros centros que tienen repartidos por el mundo, y en el Telemarketing esto ya lo hemos sufrido.
Sin embargo la salida no pasa por la competencia con los “esquiroles” de los call center de Buenos Aires o Rabat, sino por la coordinación de nuestras luchas con sus luchas, por el aumento de sus condiciones sociales, como única garantía de mantener las nuestras, por la deslocalización, en definitiva de nuestras luchas, y la lucha coordinada en todo el planeta. Si el capital se globaliza, globalicemos la respuesta.
Las compañeras y compañeros de Atento Buenos Aires llevan dos años de conflicto con la empresa, la misma que la nuestra. Desde Buenos Aires nos llega ahora un cuaderno (¿Quién habla? Vida en el Call Center) que nos habla de esta lucha, así como de la vida en un call center. El cuaderno lo han realizado teleoperadoras de Atento en lucha, con el apoyo del Colectivo Situaciones y de un teleoperador errante de empresa en empresa. Pronto lo tendremos circulando por aquí.
Os proponemos una cita de teleoperadores en Madrid para compartir este material, como un punto de partida de cara a tender puentes entre las dos orillas para evitar que la empresa nos siga enfrentando a los de aquí con los de allí y viceversa y empezar a imaginar modos de coordinarnos y apoyarnos. La cita será el día 15 de enero próximo en la Librería Asociativa Traficantes de Sueños, calle Embajadores 35, Pasaje. A eso de las 8 de la tarde. Corre la voz entre teleoperatas de tu confianza, en especial de Atento.
A ciencia cierta, no sé muy bien qué es eso de la variable. Supongo que una especie de productividad que cobráis en vuestra empresa en función de no sé qué índices que demuestran hasta qué punto habéis logrado objetivos que se ha marcado la empresa. Si el índice lo demuestra: lo cobráis y si no es así pues no los cobráis (al menos íntegramente). Espero que no sea peor: si el índice es adecuado: sigues trabajando, si no es así: despedida/o
Incentivar, estimular, etc. Pueden llamarlo como quieran. Es el "estilo americano". Tú lo has dicho, si el supervisor "empatiza" contigo pues enhorabuena, y si no es así estás jodido/a. Al final es un tema de "amiguismo" salvo que te evalúe una máquina o criterios cerrados e inflexibles. Pero no quiero hacer un estudio, ni lo pretendo, sobre calidad y estímulo en el trabajo. Sino que quiero opinar sobre la presión a la que estás sometida diariamente. Me parece, que en el contexto social y de las relaciones humanas, se ha desnaturalizado todo, que ciertos principios de convivencia simplemente se han esfumado. Y todo esto está dando paso a un mundo de excesiva competitividad y de estrés por conseguir "buenos resultados" que lo único que hacen es abocarnos a la ansiedad. Tú lo has dicho, estamos en Navidad, en teoría, época para hacer ejercicio de reflexión y solildaridad. Quien te evalúe no es más que una persona, sometida a la presión de otros... no sé a donde quiero llegar porque me pierdo con mis propias palabras. Creo que todo puede ser mucho más sencillo, y hasta podríamos ser mucho más felices...
Feliz Navidad